Làm cách nào để cập nhật tên đã xác minh, thông tin danh tính, giấy tờ hoặc quốc gia cư trú của tôi?
Standard Refresh
Standard Refresh xác nhận rằng thông tin danh tính hiện có của bạn vẫn chính xác. Nếu không có gì thay đổi, hãy xem lại và xác nhận thông tin được hiển thị. Nếu trang yêu cầu địa chỉ, nghề nghiệp, tên hợp pháp được cập nhật hoặc giấy tờ tùy thân được gia hạn, vui lòng chỉ cung cấp thông tin được yêu cầu. Bạn không cần bắt đầu lại toàn bộ quy trình xác minh trừ khi trang yêu cầu cụ thể giấy tờ mới hoặc xác minh khuôn mặt.
Cập nhật thông tin đã xác minh của bạn
Mở Profile > Xác minh danh tính (Identity verification) và tìm tùy chọn Edit, Update, Refresh, Tên hợp pháp (Legal name) hoặc tùy chọn tương tự.
Nếu tùy chọn khả dụng:
1. Chọn trường mà bạn cần cập nhật.
2. Nhập thông tin khớp với hồ sơ chính thức hiện tại của bạn.
3. Tải lên giấy tờ hợp lệ do chính phủ cấp của chủ tài khoản nếu được yêu cầu.
4. Hoàn tất xác minh khuôn mặt hoặc xác minh bảo mật.
5. Gửi yêu cầu và theo dõi trang cũng như email đã đăng ký.
Nội dung cập nhật phải giữ nguyên cho cùng một người đã được xác minh. Việc cập nhật không thể thay thế chủ tài khoản, chuyển giao xác minh sang người khác hoặc đổi tài khoản sang một người khác.
Thay đổi tên hợp pháp đã xác minh của bạn
Sử dụng mục Legal name hoặc Name Refresh khi khả dụng. Việc cập nhật tên chỉ dành cho trường hợp thực sự thay đổi tên hợp pháp, chỉnh sửa lỗi chính tả, chỉnh sửa phiên âm hoặc dấu, hoặc điều chỉnh thứ tự tên liên quan đến cùng một người. Vui lòng gửi tài liệu chính thức hiện hành thể hiện tên chính xác.
Gia hạn giấy tờ tùy thân đã hết hạn
Hoàn tất tác vụ cập nhật hiển thị trên trang xác minh danh tính và gửi tài liệu gốc đã được gia hạn. Vui lòng làm theo mọi bước kiểm tra khuôn mặt hoặc kiểm tra bảo mật được hiển thị trên trang.
Thay đổi quốc gia hoặc khu vực cư trú sau khi chuyển đi lâu dài
Khi lời nhắc hoặc bảng câu hỏi thay đổi nơi cư trú khả dụng, hãy chọn I have moved to another country, chọn quốc gia hoặc khu vực nơi cư trú mới thực tế của bạn, và hoàn tất xác minh được yêu cầu.
Trước khi thay đổi thông tin nơi cư trú:
1. Hoàn tất hoặc hủy các lệnh giao dịch và lệnh Earn đang mở.
2. Chuyển tài khoản sang chế độ Spot nếu trang yêu cầu.
3. Không chọn quốc gia hoặc khu vực bị hạn chế.4. Xem xét việc chuyển đi có thể thay đổi các sản phẩm và dịch vụ khả dụng như thế nào.
Thông thường, thông tin nơi cư trú chỉ có thể được thay đổi một số lần hạn chế. Bạn có thể bị đăng xuất trong thời gian ngắn khi quá trình thay đổi được xử lý.
Chuyến đi ngắn hoặc lưu trú tạm thời thông thường không yêu cầu thay đổi nơi cư trú. Nếu lời nhắc về di chuyển hoặc vị trí xuất hiện, hãy trả lời dựa trên nơi bạn thực sự sinh sống.
Không thấy tùy chọn cập nhật
Nếu trang xác minh danh tính không hiển thị mục Edit, Update, Refresh, Name Refresh hoặc mục thay đổi nơi cư trú, thì tính năng tự phục vụ không được hỗ trợ cho tài khoản, trường thông tin, trạng thái hoặc tần suất cập nhật đó.
Vui lòng sử dụng kênh hỗ trợ chính thức và giải thích:
1. Lý do vì sao thông tin phải được thay đổi;
2. Trường và thông tin hiện đang hiển thị;
3. Thông tin chính xác;
4. Tài liệu hỗ trợ chính thức khả dụng.
Không nhập thông tin không chính xác, chọn quốc gia khác, hoặc cài đặt lại ứng dụng nhiều lần để làm xuất hiện một tùy chọn không khả dụng.
Địa chỉ nơi cư trú đã được điền tự động
Trong một số quy trình được hỗ trợ tại khu vực Mỹ Latinh, hệ thống có thể đọc địa chỉ được in trên giấy tờ tùy thân. Vui lòng xác nhận rằng đó là địa chỉ nơi cư trú hiện tại của bạn và chỉnh sửa các thông tin bị thiếu, lỗi thời hoặc đọc sai khi trang cho phép. Nếu giá trị sai và không thể chỉnh sửa, đừng cố ý gửi thông tin không chính xác; hãy giữ lại ảnh chụp màn hình và làm theo hướng dẫn chỉnh sửa được hiển thị trên trang.
Xem thông tin đã gửi trước đây
Trang xác minh danh tính hiển thị thông tin đã được xác minh hiện đang khả dụng trên tài khoản. Vì lý do bảo mật và quyền riêng tư, trang có thể không hiển thị bản sao đầy đủ của mọi giấy tờ trước đây hoặc mọi trường dữ liệu không được che.
Tại sao tôi phải xóa hết tài sản trước khi xác minh lại, và phải làm gì nếu số dư còn lại quá nhỏ để rút tiền?
Tại sao tôi được yêu cầu xóa hết tài sản trước khi xác minh lại, và phải làm gì nếu số dư còn lại quá nhỏ để rút tiền?
Nếu trang xác minh lại yêu cầu bạn xóa các hoạt động hoặc tài sản trên tài khoản, đây là bước bắt buộc cho quy trình xác minh lại đó và không thể bỏ qua. Hãy hoàn tất hoặc hủy các lệnh chờ khớp, tất toán các sản phẩm Earn đang hoạt động, và tạm thời rút tiền hoặc chuyển tiền các tài sản còn lại theo hướng dẫn. Sau khi việc xác minh lại được phê duyệt, bạn có thể chuyển tiền các tài sản được hỗ trợ trở lại tài khoản.
OKX không thể quy đổi, giao dịch hoặc chuyển tiền tài sản thay cho bạn. Nếu còn lại nhiều tài sản, bạn phải tự quản lý chúng từ tài khoản của mình.
Nếu chỉ còn lại số dư rất nhỏ:
1. Tiếp tục từ trang xác minh lại hoặc trang Thay đổi quốc gia/khu vực.
2. Tìm nút Forfeit (Từ bỏ) dành cho dust hoặc số dư không thể rút.
3. Xem xét kỹ danh sách tài sản và cảnh báo trước khi xác nhận. Việc từ bỏ tài sản là vĩnh viễn và không thể đảo ngược.
4. Sau khi số dư đã được xóa, hãy quay lại quy trình xác minh và tiếp tục.
Nếu trang yêu cầu số dư bằng 0 nhưng không thấy nút Forfeit (Từ bỏ) xuất hiện, hãy lưu ảnh chụp màn hình hiển thị trang, số dư còn lại và tùy chọn bị thiếu. Có thể cần hỗ trợ thêm, và sự đồng ý rõ ràng của bạn sẽ được yêu cầu trước khi có thể xử lý bất kỳ việc từ bỏ tài sản nào không thể đảo ngược.