Как обновить подтверждённое имя, идентификационные данные, документ или страну проживания?

Стандартное обновление

Стандартное обновление подтверждает, что ваши текущие идентификационные данные по-прежнему актуальны. Если ничего не изменилось, просмотрите и подтвердите отображаемую информацию. Если на странице запрашиваются обновлённый адрес, род занятий, имя по паспорту или продлённый документ, удостоверяющий личность, укажите только запрошенные данные. Вам не нужно заново проходить полную верификацию, если только на странице явно не требуются новые документы или верификация лица.

Обновите подтверждённые данные

Откройте раздел «Профиль» > «Верификация личности» и найдите пункт «Изменить», «Обновить», «Обновление», «Имя по паспорту» или аналогичную опцию.

Если опция доступна:

1. Выберите поле, которое нужно обновить.

2. Введите данные, соответствующие вашим текущим официальным записям.

3. Загрузите действительный документ, выданный государственным органом на имя владельца аккаунта, если это потребуется.

4. Пройдите верификацию по лицу или проверку безопасности.

5. Отправьте запрос и следите за страницей и зарегистрированной электронной почтой.

Обновление должно относиться к тому же верифицированному лицу. Оно не может заменить владельца аккаунта, передать верификацию другому лицу или переоформить аккаунт на другого человека.

Изменение верифицированного имени по паспорту

Используйте пункт «Имя по паспорту» или «Обновление имени», если он доступен. Обновление имени предназначено для реального изменения имени по паспорту, исправления орфографии, исправления транслитерации или диакритических знаков, а также для исправления порядка имени и фамилии того же лица. Отправьте актуальный официальный документ с правильным именем.

Продление документа, удостоверяющего личность, с истёкшим сроком действия

Выполните задачу по обновлению, отображаемую на странице верификации личности, и отправьте продлённый оригинал документа. Пройдите распознавание лица или проверку безопасности, если они появятся на странице.

Изменение страны или региона проживания после переезда на постоянное место жительства

Когда появится запрос на изменение места проживания или анкета, выберите «Я переехал(а) в другую страну», укажите вашу фактическую новую страну или регион проживания и пройдите запрошенную верификацию.

Прежде чем изменить сведения о месте проживания:

1. Завершите или отмените открытые торговые ордера и ордера Earn.

2. Переключите аккаунт в спотовый режим, если это требуется на странице.

3. Не выбирайте страну или регион с ограничениями. 4. Проверьте, как переезд может повлиять на доступные продукты и услуги.

Сведения о месте проживания, как правило, можно изменить лишь ограниченное количество раз. На время обработки изменения вы можете быть ненадолго выведены из аккаунта.

Кратковременная поездка или временное пребывание, как правило, не требуют изменения места проживания. Если появится запрос о поездке или местонахождении, отвечайте, исходя из того, где вы действительно проживаете.

Опция обновления не отображается

Если на странице верификации личности отсутствует пункт «Изменить», «Обновить», «Обновление», «Обновление имени» или изменение страны проживания, самостоятельное обновление не поддерживается для данного аккаунта, поля, статуса или частоты обновлений.

Обратитесь в официальную службу поддержки и укажите:

1. Почему необходимо изменить информацию;

2. Поле и информацию, которые отображаются в настоящее время;

3. Правильную информацию;

4. Имеющийся официальный подтверждающий документ.

Не вводите неточную информацию, не выбирайте другую страну и не переустанавливайте приложение многократно, чтобы принудительно вызвать недоступную опцию.

Адрес проживания заполнен автоматически

В некоторых поддерживаемых процессах для стран Латинской Америки система может считывать адрес, указанный в документе, удостоверяющем личность. Убедитесь, что это ваш текущий адрес проживания, и исправьте отсутствующую, устаревшую или некорректно считанную информацию, если страница это позволяет. Если значение неверное и его нельзя изменить, не отправляйте заведомо недостоверную информацию: сохраните скриншот и воспользуйтесь пунктом для внесения исправлений, указанным на странице.

Просмотр ранее отправленной информации

На странице верификации личности отображается подтверждённая информация, которая сейчас доступна в аккаунте. В целях безопасности и конфиденциальности здесь может отображаться не полная копия каждого ранее предоставленного документа и не все поля данных в открытом виде.

Почему необходимо очистить активы перед повторной верификацией и что делать, если оставшийся баланс слишком мал, чтобы вывести средства?

Почему меня просят очистить активы перед повторной верификацией и что делать, если остаток баланса слишком мал для вывода средств?

Если на странице повторной верификации предлагается очистить действия или активы в аккаунте, это обязательный шаг данного процесса повторной верификации, который нельзя пропустить. Завершите или отмените открытые ордера, выведите средства из активных продуктов Earn и временно выведите или переведите оставшиеся активы согласно инструкциям. После одобрения повторной верификации вы сможете перевести поддерживаемые активы обратно в аккаунт.

OKX не может выполнять конвертацию, сделки или перевод активов от вашего имени. Если осталось несколько активов, вы должны управлять ими самостоятельно из своего аккаунта.

Если остался лишь очень небольшой баланс:

1. Продолжите на странице повторной верификации или «Изменить страну/регион».

2. Найдите кнопку «Списать» для криптопыли или невыводимых балансов.

3. Перед подтверждением внимательно просмотрите список активов и предупреждение. Списание является окончательным и необратимым.

4. После очистки баланса вернитесь к процессу верификации и продолжите.

Если на странице требуется нулевой баланс, но кнопка «Списать» отсутствует, сохраните скриншот, на котором видны страница, оставшийся баланс и отсутствующая опция. Может потребоваться дополнительная помощь, а перед проведением необратимого списания активов потребуется ваше явное согласие.