Como atualizo meu nome verificado, informações de identidade, documento ou país de residência?

Atualização padrão

Uma Atualização padrão confirma que suas informações de identidade existentes ainda estão corretas. Se nada tiver mudado, revise e confirme as informações exibidas. Se a página solicitar um endereço, ocupação, nome de registro ou documento de identidade renovado atualizados, forneça apenas as informações solicitadas. Você não precisa reiniciar todo o processo de verificação, a menos que a página exija especificamente novos documentos ou verificação facial.

Atualize suas informações verificadas

Abra Perfil > Verificação de identidade e procure a opção Editar, Atualizar, Atualização, Nome de registro ou semelhante.

Se a opção estiver disponível:

1. Selecione o campo que você precisa atualizar.

2. Insira informações que correspondam aos seus registros oficiais atuais.

3. Envie o documento válido emitido pelo governo do holder da conta, se solicitado.

4. Conclua a verificação facial ou de segurança.

5. Envie a solicitação e monitore a página e o e-mail cadastrado.

A atualização deve permanecer para a mesma pessoa verificada. Ela não pode substituir o holder da conta, transferir a verificação nem alterar a conta para outra pessoa.

Alterar seu nome de registro verificado

Use a opção Nome de registro ou Atualização de nome quando estiver disponível. Uma atualização de nome é destinada a uma mudança genuína de nome de registro, correção de ortografia, correção de transliteração ou acentuação, ou correção da ordem do nome envolvendo a mesma pessoa. Envie um documento oficial atual mostrando o nome correto.

Renovar um documento de identidade vencido

Conclua a tarefa de atualização exibida na página de verificação de identidade e envie o documento original renovado. Siga qualquer verificação facial ou de segurança exibida na página.

Altere seu país ou região de residência após uma mudança permanente

Quando o aviso ou questionário de alteração de residência estiver disponível, selecione Mudei para outro país (I have moved to another country), escolha seu país ou região de residência atual e conclua a verificação solicitada.

Antes de alterar as informações de residência:

1. Conclua ou cancele ordens de trading e do Earn em aberto.

2. Alterne a conta para o modo spot se a página exigir.

3. Não selecione um país ou região restritos.
4. Analise como a mudança pode alterar os produtos e serviços disponíveis.

As informações de residência normalmente podem ser alteradas apenas um número limitado de vezes. Você pode ser desconectado brevemente enquanto a alteração é processada.

Uma viagem curta ou estadia temporária normalmente não exige alteração de residência. Se aparecer um aviso sobre viagem ou localização, responda com base em onde você realmente mora.

A opção de atualização não é exibida

Se a página de verificação de identidade não exibir uma opção Editar (Edit), Atualizar (Update), Atualizar dados (Refresh), Atualizar nome (Name Refresh) ou de alteração de residência, o autoatendimento não é compatível com essa conta, campo, status ou frequência de atualização.

Use o canal de suporte oficial e explique:

1. Por que as informações precisam ser alteradas;

2. O campo e as informações exibidas atualmente;

3. As informações corretas;

4. O documento oficial de comprovação disponível.

Não insira informações incorretas, selecione outro país nem reinstale o app repetidamente para tentar fazer uma opção indisponível aparecer.

Um endereço residencial foi preenchido automaticamente

Em alguns fluxos suportados da América Latina, o sistema pode ler o endereço impresso no documento de identidade. Confirme se é o seu endereço residencial atual e corrija informações ausentes, desatualizadas ou lidas incorretamente quando a página permitir. Se o valor estiver incorreto e não puder ser editado, não envie deliberadamente informações incorretas; guarde uma captura de tela e siga o ponto de entrada de correção mostrado na página.

Visualizar informações enviadas anteriormente

A página de verificação de identidade mostra as informações verificadas atualmente disponíveis na conta. Por motivos de segurança e privacidade, ela pode não mostrar uma cópia completa de cada documento anterior nem cada campo de dados sem máscara.

Por que devo limpar meus ativos antes da reverificação e o que fazer se o saldo restante for pequeno demais para sacar?

Por que estou sendo solicitado a limpar meus ativos antes da reverificação e o que fazer se o saldo restante for pequeno demais para sacar?

Se a página de reverificação solicitar que você limpe as atividades ou os ativos da sua conta, essa é uma etapa obrigatória do fluxo de reverificação e não pode ser ignorada. Conclua ou cancele as ordens em aberto, resgate quaisquer produtos Earn ativos e saque ou transfira temporariamente os ativos restantes conforme instruído. Após a reverificação ser aprovada, você pode transferir de volta para a conta os ativos suportados.

A OKX não pode converter, negociar nem transferir ativos em seu nome. Se restarem vários ativos, você deverá gerenciá-los a partir da sua própria conta.

Se restar apenas um saldo muito pequeno:

1. Continue a partir da página de reverificação ou de Alteração de país/região.

2. Procure um botão Forfeit para dust ou saldos não sacáveis.

3. Revise cuidadosamente a lista de ativos e o aviso antes de confirmar. A renúncia é permanente e irreversível.

4. Depois que o saldo for zerado, volte ao fluxo de verificação e continue.

Se a página exigir saldo zero, mas o botão Forfeit não aparecer, salve uma captura de tela mostrando a página, o saldo restante e a opção ausente. Talvez seja necessária assistência adicional, e seu consentimento explícito será exigido antes que qualquer renúncia irreversível de ativos possa ser processada.