Veelgestelde vragen over crypto kopen/verkopen en Convert

Waarom heb ik minder ontvangen dan verwacht toen ik crypto converteerde?

Het bedrag dat je na een conversie ontvangt, is gebaseerd op de op dat moment beschikbare koers. Het resultaat kan de geoffreerde conversieprijs, een eventuele spread en, indien van toepassing, een FX-conversie weerspiegelen. Controleer vóór je bevestigt het uiteindelijke bedrag dat in de preview wordt weergegeven. Nadat de conversie is voltooid, gebruik je de Order-details om het bevestigde bedrag te vergelijken met het bedrag dat je hebt ontvangen.

Waarom is de waarde van mijn portfolio lager dan het bedrag dat ik heb geconverteerd? Zijn er kosten in rekening gebracht?

Niet noodzakelijk. Het voltooide conversiebedrag en de huidige waarde van je portfolio zijn verschillende dingen. De Order-details tonen het bedrag dat is voltooid tegen de bevestigde koers en eventuele afzonderlijk vermelde kosten. Je portfolio toont vervolgens de huidige geschatte waarde van de bezittingen op basis van de laatste marktprijs. Controleer eerst de Order-details om het voltooide bedrag te bevestigen en vergelijk dit vervolgens met de huidige waarde van je portfolio.

Waarom is de waarde van mijn portfolio lager dan het bedrag dat ik heb uitgegeven om crypto te kopen?

De waarde die in je portfolio wordt weergegeven, is de huidige geschatte marktwaarde van de crypto die je bezit, niet het oorspronkelijke bedrag van je aankoop. Deze waarde kan veranderen nadat de Order is voltooid door bewegingen in de marktprijs, de opgegeven prijs of toepasselijke spread, FX-conversie, of betalingskosten die in de Order-preview worden weergegeven. Om de voltooide Order te controleren, open je de details en bekijk je het betaalde bedrag, de ontvangen crypto, de opgegeven prijs en eventuele kosten.

Betekent “geen transactiekosten” dat ik dezelfde waarde ontvang als de spot-marktprijs?

Nee. "Geen transactiekosten" betekent dat er voor die productflow geen aparte transactiekosten in rekening worden gebracht. In de koers kunnen nog steeds een toepasselijke spread, valutaconversie of marktomstandigheden zijn verwerkt. Vertrouw altijd op het bedrag dat in de uiteindelijke preview wordt getoond, en ga er niet vanuit dat dit overeenkomt met een spotmarktprijs.

Wat is het verschil tussen Buy/Sell, Convert en spothandel?

Buy/Sell en Convert zijn koersgebaseerde productflows. Ze tonen het bedrag dat je ontvangt voor het geselecteerde bedrag voordat je bevestigt. Buy en Sell kunnen ondersteunde betaalwijzen of saldo's gebruiken, terwijl Convert doorgaans wordt gebruikt om in aanmerking komende crypto-bezittingen om te wisselen. In de koers kunnen een toepasselijke spread, valutaconversie of betalingskosten zijn verwerkt. Spothandel maakt gebruik van een orderboek en geeft je meer controle over ordertype en prijs, maar de uitvoeringsprijs is afhankelijk van de Order die je plaatst en de marktliquiditeit. De beschikbare producten, bezittingen, cash-valuta's en kosten verschillen per account-markt.

Kan ik een Buy- of Convert-Order annuleren en dezelfde prijs krijgen als ik het opnieuw probeer?

Nee. Als je een Order annuleert, een koers laat verlopen of een nieuwe Order start, kan de volgende koers anders zijn. Marktprijzen, spreads, valutakoersen en eventuele toepasselijke betalingskosten kunnen tussen pogingen veranderen. Bekijk de nieuwe preview voordat je de nieuwe Order bevestigt.

Is er een bedrag ingehouden als verborgen kosten?

Bekijk de Order-preview en Order-details voordat je aanneemt dat er kosten verborgen waren. Eventuele apart vermelde verwerkingskosten voor de betaling of andere kosten horen daar te staan. Een lagere huidige portfoliowaarde kan ook een gevolg zijn van beweging in de marktprijs of het verschil tussen een geoffreerde prijs en een marktreferentieprijs. Als de details van de voltooide Order niet overeenkomen met de koers die je hebt bevestigd, neem dan contact op met support en vermeld de order-ID, ordertijd, het bezit, het bedrag en de betaalwijze.

Hoe kan ik zien of ik naar het bedrag van een voltooide Order kijk of naar een huidige portfoliowaarde?

Open de Order-details om het resultaat van de voltooide transactie te bekijken: het betaalde of verkochte bedrag, het ontvangen bedrag, de bevestigde koers en eventuele vermelde kosten. Open Portfolio of Assets om de huidige geschatte waarde van je bezittingen te zien. De portfoliowaarde kan op elk moment veranderen nadat de Order is voltooid.

Wat moet ik doen als het ontvangen bedrag niet overeenkomt met de koers die ik heb bevestigd?

Controleer eerst of de orderstatus Completed is en vergelijk de bevestigde koers, het ontvangen bedrag en eventuele vermelde kosten in de Order-details. Als de details van de voltooide Order nog steeds niet overeenkomen met de koers die je hebt bevestigd, neem dan contact op met support met de order-ID, ordertijd, het bezit, het bedrag en de betaalwijze.

Ik heb betaald met mijn debit- of creditcard, maar ik heb mijn crypto niet ontvangen. Wat moet ik doen?

Open het tabblad Activity in de OKX-app, selecteer filtertype - Kopen, en controleer de orderstatus. Als de Order voltooid is, controleer dan of het bezit in je account verschijnt. Als het bezit nog steeds ontbreekt, neem dan contact op met support met de order-ID. Als de Order in behandeling is, wacht dan tot de status is bijgewerkt voordat je een nieuwe Order plaatst. Als de Order is mislukt of geannuleerd, maar je kaart een afschrijving toont, kan de afboeking een tijdelijke autorisatiereservering zijn; het moment van vrijgave hangt af van je bank.