Häufig gestellte Fragen zu Kaufen/Verkaufen und Konvertieren von Krypto

Warum habe ich beim Konvertieren von Krypto weniger erhalten als erwartet?

Der Betrag, den du nach einer Konvertierung erhältst, basiert auf dem zu diesem Zeitpunkt verfügbaren Kurs. Das Ergebnis kann den angebotenen Konvertierungspreis, einen gegebenenfalls anfallenden Spread und – sofern relevant – eine Währungsumrechnung widerspiegeln. Prüfe vor der Bestätigung den endgültigen Betrag in der Vorschau. Nach Abschluss der Konvertierung kannst du in den Order-Details den bestätigten Betrag mit dem tatsächlich erhaltenen Betrag vergleichen.

Warum ist mein Portfolio-Wert niedriger als der Betrag, den ich konvertiert habe? Wurde mir eine Gebühr berechnet?

Nicht unbedingt. Der abgeschlossene Konvertierungsbetrag und der aktuelle Portfolio-Wert sind zwei verschiedene Dinge. Die Order-Details zeigen den Betrag, der zum bestätigten Kurs abgeschlossen wurde, sowie jede separat ausgewiesene Gebühr. Dein Portfolio zeigt hingegen den aktuellen geschätzten Wert der Assets basierend auf dem neuesten Marktpreis. Prüfe zuerst die Order-Details, um den abgeschlossenen Betrag zu bestätigen, und vergleiche ihn dann mit dem aktuellen Portfolio-Wert.

Warum ist mein Portfolio-Wert niedriger als der Betrag, den ich für den Kauf von Krypto ausgegeben habe?

Der in deinem Portfolio angezeigte Wert ist der aktuelle geschätzte Marktwert der Krypto, die du hältst, und nicht dein ursprünglicher Kaufbetrag. Er kann sich nach Abschluss der Order aufgrund von Marktpreisbewegungen, dem angebotenen Preis oder einem geltenden Spread, einer Währungsumrechnung oder einer in der Order-Vorschau angezeigten Zahlungsgebühr ändern. Um die abgeschlossene Order zu prüfen, öffne die Order-Details und überprüfe den gezahlten Betrag, die erhaltene Krypto, den angebotenen Preis sowie etwaige Gebühren.

Bedeutet „keine Transaktionsgebühr“, dass ich den gleichen Wert wie den Spot-Marktpreis erhalte?

Nein. „Keine Transaktionsgebühr“ bedeutet, dass für diesen Produkt-Flow keine separate Transaktionsgebühr erhoben wird. Der Kurs kann dennoch einen anwendbaren Spread, eine Währungsumrechnung oder Marktbedingungen widerspiegeln. Verlasse dich immer auf den in der finalen Vorschau angezeigten Betrag und gehe nicht davon aus, dass er dem Spot-Marktpreis entspricht.

Was ist der Unterschied zwischen Buy/Sell, Convert und Spot-Trading?

Buy/Sell und Convert sind kursbasierte Produkt-Flows. Sie zeigen dir den Betrag, den du für den ausgewählten Betrag erhalten wirst, bevor du bestätigst. Buy und Sell können unterstützte Zahlungsmethoden oder Barguthaben nutzen, während Convert in der Regel zum Tauschen berechtigter Krypto-Assets verwendet wird. Der Kurs kann einen anwendbaren Spread, eine Währungsumrechnung oder eine Zahlungsgebühr widerspiegeln. Spot-Trading nutzt ein Orderbuch und gibt dir mehr Kontrolle über Order-Typ und Preis, der Ausführungspreis hängt jedoch von der von dir platzierten Order und der Marktliquidität ab. Die verfügbaren Produkte, Assets, Bargeldwährungen und Gebühren variieren je nach Kontomarkt.

Kann ich eine Buy- oder Convert-Order stornieren und beim erneuten Versuch denselben Preis erhalten?

Nein. Wenn du eine Order stornierst, den Kurs ablaufen lässt oder eine neue Order startest, kann der nächste Kurs anders ausfallen. Marktpreise, Spreads, FX-Kurse und etwaige anwendbare Zahlungsgebühren können sich zwischen den Versuchen ändern. Prüfe die neue Vorschau, bevor du die neue Order bestätigst.

Wurde ein Betrag als versteckte Gebühr abgezogen?

Prüfe die Order-Vorschau und die Order-Details, bevor du annimmst, dass eine Gebühr versteckt wurde. Jede separat ausgewiesene Zahlungsabwicklungsgebühr oder sonstige Gebühr sollte dort erscheinen. Ein niedrigerer aktueller Portfolio-Wert kann auch eine Bewegung des Marktpreises oder die Differenz zwischen einem angebotenen Kurs und einem Referenzpreis am Markt widerspiegeln. Wenn die Details der abgeschlossenen Order nicht mit dem von dir bestätigten Kurs übereinstimmen, kontaktiere den Support mit der Order-ID, der Order-Zeit, dem Asset, dem Betrag und der Zahlungsmethode.

Wie erkenne ich, ob ich einen abgeschlossenen Order-Betrag oder einen aktuellen Portfolio-Wert sehe?

Öffne die Order-Details, um das abgeschlossene Transaktionsergebnis einzusehen: den gezahlten oder verkauften Betrag, den erhaltenen Betrag, den bestätigten Kurs und alle angegebenen Gebühren. Öffne Portfolio oder Assets, um den aktuellen geschätzten Wert deiner Guthaben zu sehen. Der Portfolio-Wert kann sich nach Abschluss der Order jederzeit ändern.

Was soll ich tun, wenn der erhaltene Betrag nicht mit dem von mir bestätigten Kurs übereinstimmt?

Prüfe zuerst, ob der Order-Status Abgeschlossen ist, und vergleiche den bestätigten Kurs, den erhaltenen Betrag und alle angegebenen Gebühren in den Order-Details. Wenn die abgeschlossenen Order-Details weiterhin nicht mit dem von dir bestätigten Kurs übereinstimmen, wende dich mit Order-ID, Order-Zeit, Asset, Betrag und Zahlungsmethode an den Support.

Ich habe mit meiner Debit- oder Kreditkarte bezahlt, aber meine Krypto nicht erhalten. Was soll ich tun?

Öffne den Tab Aktivität in der OKX-App, wähle als Filtertyp Kaufen und prüfe den Order-Status. Wenn die Order abgeschlossen ist, prüfe, ob das Asset in deinem Konto erscheint. Falls das Asset weiterhin fehlt, wende dich mit der Order-ID an den Support. Wenn die Order noch aussteht, warte auf die Statusaktualisierung, bevor du eine weitere Order aufgibst. Falls die Order fehlgeschlagen oder storniert wurde, deine Karte aber eine Abbuchung anzeigt, kann es sich um eine temporäre Autorisierungssperre handeln; der Zeitpunkt der Freigabe hängt von deiner Bank ab.