Časté dotazy k nákupu/prodeji a konverzi krypta

Proč jsem po konverzi krypta obdržel(a) méně, než jsem očekával(a)?

Částka, kterou obdržíte po konverzi, závisí na kotaci dostupné v daném okamžiku. Výsledek může odrážet kotovanou cenu konverze, případný spread a měnovou konverzi, pokud je relevantní. Před potvrzením zkontrolujte konečnou částku zobrazenou v náhledu. Po dokončení konverze pomocí podrobností objednávky porovnejte potvrzenou částku s částkou, kterou jste obdrželi.

Proč je hodnota mého portfolia nižší než částka, kterou jsem konvertoval(a)? Byl mi účtován poplatek?

Nemusí to tak být. Dokončená částka konverze a aktuální hodnota portfolia jsou dvě různé věci. Podrobnosti objednávky zobrazují částku dokončenou za potvrzenou kotaci a případný samostatně uvedený poplatek. Vaše portfolio pak zobrazuje aktuální odhadovanou hodnotu aktiv za použití nejnovější tržní ceny. Nejprve zkontrolujte podrobnosti objednávky pro potvrzení dokončené částky a poté ji porovnejte s aktuální hodnotou portfolia.

Proč je hodnota mého portfolia nižší než částka, kterou jsem utratil(a) za nákup krypta?

Hodnota zobrazená ve vašem portfoliu je aktuální odhadovaná tržní hodnota krypta, které držíte, nikoli původní nákupní částka. Po dokončení objednávky se může změnit v důsledku pohybu tržní ceny, kotované ceny nebo příslušného spreadu, měnové konverze nebo platebního poplatku uvedeného v náhledu objednávky. Chcete-li zkontrolovat dokončenou objednávku, otevřete její podrobnosti a zkontrolujte zaplacenou částku, obdržené krypto, kotovanou cenu a případný poplatek.

Znamená „žádný poplatek za provedení transakce“, že obdržím stejnou hodnotu jako spot tržní cena?

Ne. „No transaction fee“ (žádný poplatek za provedení transakce) znamená, že u dané produktové operace není účtován samostatný poplatek za provedení transakce. Nabídnutá cena přesto může odrážet příslušný spread, měnovou konverzi (FX) nebo aktuální tržní podmínky. Vždy se řiďte částkou zobrazenou v konečném náhledu a nepředpokládejte, že bude odpovídat spot tržní ceně.

Jaký je rozdíl mezi Nákup/Prodej, Convert a spotovým obchodováním?

Nákup/Prodej a Convert jsou produktové operace založené na nabídce ceny. Před potvrzením zobrazí částku, kterou obdržíte za vybranou částku. Nákup a Prodej mohou využívat podporované platební metody nebo hotovostní zůstatky, zatímco Convert se obvykle používá ke směně způsobilých krypto aktiv. Nabídnutá cena může odrážet příslušný spread, měnovou konverzi (FX) nebo platební poplatek. Spotové obchodování využívá objednávkovou knihu a poskytuje vám větší kontrolu nad typem objednávky a cenou, avšak cena za provedení závisí na objednávce, kterou zadáte, a na likviditě trhu. Dostupné produkty, aktiva, hotovostní měny a poplatky se liší podle trhu účtu.

Mohu zrušit objednávku Nákup nebo Convert a získat při dalším pokusu stejnou cenu?

Ne. Pokud objednávku zrušíte, necháte nabídnutou cenu vypršet nebo zahájíte novou objednávku, další nabídka může být odlišná. Tržní ceny, spready, měnové kurzy a jakékoli související platební poplatky se mezi pokusy mohou měnit. Před potvrzením nové objednávky si prohlédněte nový náhled.

Byla nějaká částka stržena jako skrytý poplatek?

Než začnete předpokládat, že byl nějaký poplatek skrytý, zkontrolujte náhled objednávky a podrobnosti objednávky. Jakýkoli samostatně uvedený poplatek za zpracování platby nebo jiný poplatek by tam měl být uveden. Nižší aktuální hodnota portfolia může také odrážet pohyb tržní ceny nebo rozdíl mezi nabídnutou cenou a referenční cenou. Pokud podrobnosti dokončené objednávky neodpovídají nabídce, kterou jste potvrdili, kontaktujte podporu a uveďte ID objednávky, čas objednávky, aktivum, částku a platební metodu.

Jak poznám, zda se dívám na částku dokončené objednávky, nebo na aktuální hodnotu portfolia?

Otevřete podrobnosti objednávky a zobrazte si výsledek dokončené transakce: zaplacenou nebo prodanou částku, přijatou částku, potvrzenou nabídku ceny a případný uvedený poplatek. Otevřete Portfolio nebo Aktiva a zobrazte si aktuální odhadovanou hodnotu vaší držby. Hodnota portfolia se může kdykoli po dokončení objednávky změnit.

Co mám dělat, když se přijatá částka neshoduje s nabídkou ceny, kterou jsem potvrdil(a)?

Nejprve zkontrolujte, že stav objednávky je Dokončeno, a porovnejte potvrzenou nabídku ceny, přijatou částku a případný uvedený poplatek v podrobnostech objednávky. Pokud se podrobnosti dokončené objednávky stále neshodují s nabídkou, kterou jste potvrdil(a), kontaktujte podporu a uveďte ID objednávky, čas objednávky, aktivum, částku a platební metodu.

Zaplatil(a) jsem debetní nebo kreditní kartou, ale krypto jsem neobdržel(a). Co mám dělat?

V aplikaci OKX otevřete kartu Aktivita, vyberte typ filtru Nákup a zkontrolujte stav objednávky. Pokud je objednávka dokončená, ověřte, zda se aktivum objevilo na vašem účtu. Pokud aktivum stále chybí, kontaktujte podporu a uveďte ID objednávky. Pokud je objednávka ve stavu čekající, počkejte na aktualizaci stavu, než zadáte další objednávku. Pokud objednávka selhala nebo byla zrušena, ale karta zobrazuje strženou částku, může jít o dočasnou autorizační blokaci; doba uvolnění závisí na vaší bance.