Mon compte affiche « Nous avons besoin d'en savoir plus sur toi. » Que dois-je faire ?

Si ton compte affiche Nous avons besoin d'en savoir plus sur toi, voici ce qu'il faut vérifier.

Cette demande te demande de confirmer comment tu utilises ton compte, d'où proviennent les fonds ou la crypto utilisés sur OKX, comment tu as accumulé ta richesse personnelle, ou d'autres informations indiquées dans la tâche. Cela diffère de la confirmation de ton identité et ne signifie pas en soi que tu as fait quelque chose de mal. Pour vérifier ton niveau de vérification, consulte plutôt Comment puis-je compléter la vérification d’identité ? (À confirmer — lien de l’article à valider)

Où puis-je trouver cette demande, et que signifient les statuts des tâches ?

Ouvre la bannière ou la tâche sur la page d'accueil d'OKX, la page Vérification d’identité, le centre des tâches, la notification dans l'application ou l'email officiel.

La suite dépend du statut de la tâche :

• Non commencé ou incomplet : réponds à toutes les questions obligatoires et télécharge le document demandé.

• Soumis ou en cours d'examen : ne télécharge pas plusieurs fois les mêmes fichiers lorsqu'aucune nouvelle action n'est indiquée. Surveille la page des tâches et l'email enregistré.

• Retourné ou rejeté : ouvre la raison, corrige le problème spécifique, puis soumets un document nouveau ou mis à jour.

• Aucune tâche n'est visible : vérifie la page d'accueil, la page de vérification d’identité, le centre des tâches, les notifications et le dossier spam. Si le compte affiche toujours une exigence en suspens, contacte le support OKX en fournissant le message exact de la page et une capture d'écran.

Remarque : télécharger à nouveau le même document n'accélère pas la vérification.

Comment choisir la bonne Origine des fonds (SoF) et Source de richesse (SoW) ?

Origine des fonds désigne la provenance précise de l'argent ou de la crypto utilisé sur OKX, comme un salaire, un revenu d'entreprise, une rentabilité d'investissement, un prêt, une vente d'actif, un cadeau, un héritage ou un transfert depuis ton propre compte d'échange ou portefeuille.

Source de richesse désigne la manière dont tu as accumulé la majeure partie de ta richesse personnelle globale ou de tes actifs nets au fil du temps, comme les revenus d'emploi, la propriété d'entreprise, les investissements, les héritages ou les cadeaux.

Pour l'origine des fonds, sélectionne la source récente et principale de l'argent utilisé sur OKX. Pour l'origine de la richesse, choisis la source représentant la plus grande part de ta richesse personnelle. Les réponses peuvent être identiques, mais ce n'est pas obligatoire.

Remarque : si une page de Singapour propose « Mon origine des fonds est la même que mon origine de richesse », ne la sélectionnez que lorsque la même activité authentique explique les deux. Si les origines diffèrent, sélectionnez-les séparément.

Si la tâche demande le volume de dépôt attendu, choisis la fourchette qui reflète réellement ton activité future prévue. La dernière réponse soumise remplace les informations précédentes sur le dépôt attendu.

Puis-je utiliser des documents d'entreprise pour cette demande ?

Les ventes de l'entreprise, les paiements des clients, les reçus d'usine, les factures et les relevés bancaires de l'entreprise expliquent normalement l'activité de l'entreprise. Ils ne montrent pas à eux seuls comment l'argent est devenu ton revenu ou ta richesse personnelle.

Sélectionne la source qui correspond à la manière dont l'argent t'est parvenu personnellement :

• Si l'entreprise te verse un salaire ou une commission, sélectionne Salaire ou Revenu d'emploi et fournis une preuve personnelle de ces paiements.

• Si ta richesse provient de la possession de l'entreprise, sélectionne Propriété commerciale et fournis les documents de propriété ainsi que des preuves montrant comment la valeur ou le revenu t'est parvenu.

• Si l'argent a été donné par un conjoint, un membre de la famille ou un ami sans remboursement, sélectionne Héritage, subvention ou don lorsque disponible et fournis le justificatif de transfert ainsi qu'une explication.

Quels documents puis-je fournir pour cette demande ?

Utilise la section ci-dessous qui correspond à la source que tu as sélectionnée.

Que puis-je fournir comme preuve de salaire ou de revenu d'emploi ?

Fournis des bulletins de salaire récents, un relevé bancaire personnel montrant les crédits de salaire ou de commission, un certificat de salaire ou une lettre d'emploi indiquant ton nom, ton employeur, ton poste et ta compensation.

Que puis-je fournir pour la propriété commerciale ou les revenus d'entreprise ?

Fournis des documents d'enregistrement commercial ou de propriété accompagnés d'un relevé bancaire professionnel, d'une déclaration fiscale, d'un état financier audité, d'une lettre d'expert-comptable, d'un relevé de dividendes ou de distribution de bénéfices, ou de toute preuve montrant comment les revenus de l'entreprise t'ont été versés. Une simple licence commerciale peut prouver l'existence de l'entreprise, mais pas la source ni la réception des fonds.

Que puis-je fournir pour les rentabilités d'investissement ?

Fournis un relevé de courtage ou d'investissement, un avis de dividendes ou d'intérêts, un document fiscal, un relevé bancaire montrant les produits, ainsi qu'un relevé de transfert lorsque cela est requis.

Que puis-je fournir pour un transfert depuis une autre plateforme d'échange ou un portefeuille en auto-garde ?

Fournis une preuve de propriété du compte ou du portefeuille ainsi que l'historique des transactions montrant le transfert vers OKX. Inclue le nom de la plateforme, le nom/email/téléphone lié, l'adresse du portefeuille, le TxID, l'actif, le montant et la date lorsque disponibles. Un TxID seul peut ne pas prouver la propriété ni la source originale des actifs.

Que puis-je fournir pour le minage, le staking, les airdrops ou les récompenses on-chain ?

Fournis la plateforme, le pool, le tableau de bord, le versement ou l'enregistrement et la preuve sur la blockchain que les actifs ont atteint ton Compte OKX. Les reçus d'équipement peuvent appuyer une explication de minage mais ne remplacent pas les enregistrements de versement et de transfert.

Que puis-je fournir pour la vente d'un bien immobilier, d'un véhicule ou d'un autre actif ?

Fournis un contrat de vente complet, une facture, un reçu, une lettre officielle ou un autre document officiel de vente, ainsi qu'un relevé bancaire ou un justificatif de paiement montrant la réception des fonds. Un contrat non signé ou un justificatif de paiement qui n'explique pas ce qui a été vendu peut ne pas être suffisant.

Que puis-je offrir en cadeau ou pour soutenir ma famille ?

Fournis le relevé de transfert ainsi qu'une déclaration indiquant le montant exact, la date, la raison, la fréquence, le nom complet du donateur et son lien avec toi. Pour un transfert effectué via une application de paiement, utilise le reçu électronique officiel lorsque celui-ci est disponible.

Que puis-je fournir pour l'héritage ?

Fournis un testament, une attestation d’homologation, un certificat d’héritage, un relevé de répartition de succession, un document fiscal ou un autre document légal officiel, accompagné d’une preuve montrant que tu as reçu les fonds.

Que puis-je fournir pour un prêt ou un crédit ?

Fournis le contrat de prêt signé ou un relevé de compte indiquant ton nom, le prêteur, le montant, la date de réception et les conditions de remboursement, ainsi qu'une preuve de réception. Un relevé de carte de crédit seul peut ne pas suffire, et un prêt interdisant l'utilisation pour des actifs numériques ou des investissements ne peut pas soutenir cette activité.

Que puis-je fournir pour les prestations gouvernementales, la pension, le règlement ou le versement d'assurance ?

Fournis la déclaration officielle de prestations/retraite, une lettre gouvernementale, un acte de règlement ou de tribunal, une lettre de versement d'assurance, ou un relevé bancaire montrant le paiement. Le document doit identifier toi, le fournisseur, le montant, la raison et la date.

À quel point mon document doit-il être récent et lisible ?

Sauf indication contraire dans la section spécifique à la tâche ou à l'entité, les documents relatifs à la provenance des fonds doivent généralement être émis dans un délai de :

• 6 mois pour les comptes EEE

• 3 mois pour les comptes hors EEE

Remarque : la page de la tâche est définitive. Les déclarations fiscales, les contrats de vente, les actes de succession et d'autres documents liés à des événements peuvent couvrir une période différente.

Soumets un PDF original complet, lisible et déverrouillé, un scan ou une photo claire. Ne recadre pas les noms, en-têtes, dates, montants, signatures, tampons, détails de transaction ou numéros de page. Les captures d'écran sont acceptées uniquement lorsque la tâche le permet pour ce type de document et qu'elles montrent clairement la propriété et l'activité.

Pourquoi mon document a-t-il été rejeté pour cette demande ?

Nous pouvons retourner un document lorsque :

• ce n'est pas lié au type sélectionné

• nous ne pouvons pas confirmer la propriété

• des pages ou des informations manquent

• les détails sont flous

• le salaire, l'employeur ou les informations sur la source sont absents

• la source sélectionnée ne correspond pas au document

• le fichier est protégé par un mot de passe

• le document semble modifié

• l'authentification officielle est manquante

• le document est plus ancien que la période requise

Corrige le problème indiqué plutôt que de télécharger à nouveau le même fichier inchangé.

Que se passe-t-il si mon compte est vérifié aux Émirats arabes unis ?

Pour les revenus salariaux, fournissez un relevé bancaire personnel des 3 derniers mois montrant le crédit de salaire. Nous pouvons également demander une fiche de paie récente, un certificat de salaire ou un certificat d'emploi.

Pour les revenus professionnels, fournissez un relevé bancaire de l'entreprise des 3 derniers mois. Une simple licence commerciale ne suffit pas.

Remarque : si vos informations d'emploi ne correspondent pas au verso de votre ID Emirates, confirmez votre statut d'emploi actuel réel et fournissez une fiche de paie récente, un certificat de salaire ou une lettre d'emploi indiquant votre nom complet, votre employeur, la date d'émission et les détails du salaire ou de l'emploi.

Combien de temps dure la vérification, et puis-je continuer à utiliser mon compte ?

Le délai de révision dépend des informations, de la qualité des documents et de la nécessité éventuelle de contrôles supplémentaires. Termine toute nouvelle tâche affichée sur la page. Les fonctions de trading, d'effectuer un dépôt ou de retrait disponibles dépendent du statut actuel du compte et ne peuvent pas être contournées tant qu'une tâche requise n'est pas terminée. Ton solde enregistré ne disparaît pas pendant que la révision est en attente.

Si tu ne peux toujours pas accomplir la tâche après avoir corrigé le problème indiqué, contacte le support OKX et joins une capture d’écran du message affiché sur la page de la tâche.