В моём аккаунте отображается сообщение «Нам нужно узнать о вас больше». Что мне делать?
Если в вашем аккаунте отображается Нам нужно узнать о вас больше, вот что следует проверить.
Этот запрос просит вас подтвердить, как вы используете свой аккаунт, откуда поступили деньги или криптовалюта, используемые на OKX, как вы накопили свое личное состояние или другую информацию, указанную в задании. Это отличается от подтверждения вашей личности и само по себе не означает, что вы совершили что-то неправомерное. Чтобы проверить уровень вашей верификации, обратитесь к статье Как пройти Верификацию личности? (TBC — подтвердить ссылку на статью)
Где я могу найти этот запрос и что означают статусы задач?
Откройте баннер или задачу на главной странице OKX, на странице Верификация личности, в Центре задач, в уведомлении в приложении или в официальном электронном письме.
Ваши дальнейшие действия зависят от статуса задачи:
Не начато или не завершено: ответьте на все обязательные вопросы и загрузите запрашиваемый документ.
Отправлено или на рассмотрении: не загружайте одни и те же файлы повторно, если не отображается новое действие. Отслеживайте страницу задачи и зарегистрированную электронную почту.
Возвращено или отклонено: откройте причину, исправьте конкретную проблему и отправьте новый или обновлённый документ.
Задачи не отображаются: проверьте главную страницу, страницу Верификация личности, Центр задач, уведомления и папку со спамом. Если в аккаунте по-прежнему отображается требование, обратитесь в службу поддержки OKX и предоставьте точное сообщение со страницы и скриншот.
Примечание: повторная загрузка того же документа не ускорит проверку.
Как выбрать правильный источник происхождения средств (SoF) и источник происхождения богатства (SoW)?
Источник происхождения средств означает, откуда поступили конкретные деньги или криптовалюта, использованные на OKX, например, зарплата, доход от бизнеса, доход от инвестиций, заем, продажа актива, подарок, наследство или перевод с вашего собственного аккаунта на бирже или кошелька.
Источник богатства означает способ, которым вы со временем накопили большую часть своего общего личного богатства или чистых активов, например доход от работы, владение бизнесом, инвестиции, наследство или подарки.
Для источника происхождения средств выберите недавний и основной источник денег, использованных на OKX. Для источника богатства выберите источник, который представляет наибольшую часть вашего личного состояния. Ответы могут совпадать, но не обязательно.
Примечание: если на странице для Сингапура предлагается вариант «Мой источник богатства совпадает с моим источником происхождения средств», выбирайте его только в том случае, если одна и та же реальная деятельность объясняет оба источника. Если источники различаются, выбирайте их отдельно.
Если в задании требуется указать ожидаемый объем внесения депозита, выберите диапазон, который действительно отражает вашу предполагаемую будущую активность. Последний отправленный ответ заменяет ранее предоставленную информацию об ожидаемом депозите.
Могу ли я использовать документы компании для этого запроса?
Продажи компании, платежи покупателей, поступления на завод, инвойсы и банковские выписки компании обычно объясняют деятельность компании. Они сами по себе не показывают, как деньги стали вашим личным доходом или состоянием.
Выберите источник, который соответствует тому, как деньги поступили к вам лично:
Если компания выплачивает вам зарплату или комиссионные, выберите Зарплата или Доход от трудовой деятельности и предоставьте личные подтверждающие документы о таких выплатах.
Если ваше состояние связано с владением компанией, выберите Владение бизнесом и предоставьте документы, подтверждающие владение, а также доказательства того, как стоимость или доход поступали к вам.
Если деньги были переданы супругом, членом семьи или другом без обязательства возврата, выберите наследство, грант или подарок, если такая опция доступна, и предоставьте запись о переводе и объяснение.
Какие документы я могу предоставить для этого запроса?
Используйте раздел ниже, который соответствует выбранному вами источнику.
Что я могу предоставить в качестве подтверждения заработной платы или дохода от работы?
Предоставьте последние платежные ведомости, личную банковскую выписку с указанием поступлений зарплаты или комиссионных, справку о зарплате или письмо с места работы, в котором указаны ваше имя, работодатель, должность и компенсация.
Что я могу предоставить для подтверждения владения бизнесом или дохода от бизнеса?
Предоставьте документы о регистрации бизнеса или подтверждение владения вместе с выпиской из бизнес-банка, налоговой декларацией, аудированной финансовой отчетностью, письмом от бухгалтера, записью о дивидендах или распределении прибыли, либо доказательства, показывающие, как доход от бизнеса поступил к вам. Лицензия на ведение бизнеса сама по себе может свидетельствовать о существовании бизнеса, но не о происхождении или получении средств.
Что я могу предоставить для получения дохода от инвестиций?
Предоставьте брокерское или инвестиционное заявление, оповещение о дивидендах или процентах, налоговую документацию, банковскую выписку с указанием поступлений и запись о переводе, если это требуется.
Что я могу предоставить для перевода с другой биржи или некастодиального кошелька?
Предоставьте доказательства владения аккаунтом или кошельком и историю транзакций, показывающую перевод на OKX. Включите название платформы, привязанное имя/электронную почту/телефон, адрес кошелька, TxID, актив, сумму и дату, если они доступны. Один только TxID может не подтвердить владение или исходный источник активов.
Что я могу предоставить для майнинга, стейкинга, эйрдропов или on-chain наград?
Предоставьте платформу, пул, панель инструментов, выплату или запись и доказательства в блокчейне, подтверждающие, что активы поступили на ваш аккаунт OKX. Квитанции об оборудовании могут служить подтверждением майнинга, но не заменяют записи о выплатах и переводах.
Что я могу предоставить для продажи недвижимости, транспортного средства или другого актива?
Предоставьте заполненное соглашение о продаже, инвойс, квитанцию, юридическое письмо или другой официальный документ о продаже, а также выписку из банка или подтверждение платежа, показывающее получение средств. Подписанное соглашение или подтверждение платежа, не объясняющее, что было продано, может быть недостаточно.
Что я могу предоставить в качестве подарка или поддержки семьи?
Предоставьте запись перевода и декларацию, в которой указаны точная сумма, дата, причина, частота, полное имя донора и его отношение к вам. Для перевода, выполненного через платежное приложение, используйте официальный электронный чек, если он доступен.
Что я могу предоставить для наследования?
Предоставьте завещание, свидетельство о праве на наследство, свидетельство о наследовании, заявление о распределении имущества, налоговую декларацию или другой официальный юридический документ, а также доказательства получения средств.
Что я могу предоставить в качестве залога для займа или кредита?
Предоставьте подписанное соглашение о займе или выписку по аккаунту, на которых указаны ваше имя, займодатель, сумма, дата получения и условия возврата, а также подтверждение получения. Одной выписки по кредитной карте может быть недостаточно, и займ, запрещающий использование цифровых активов или инвестирование, не может поддерживать такую деятельность.
Что я могу предоставить для получения государственных пособий, пенсии, расчета или выплаты по страховке?
Предоставьте официальное подтверждение пособия/пенсии, письмо от государственного органа, документ о расчете или судебное решение, письмо о выплате по страховке или выписку из банка, подтверждающую платеж. В документе должны быть указаны Вы, поставщик, сумма, причина и дата.
Насколько свежим и чётким должен быть мой документ?
Если в разделе, посвящённом задаче или конкретному субъекту, не указано иное, документы, подтверждающие источник средств, обычно должны быть выданы в течение:
6 месяцев для аккаунтов EEA
3 месяца для аккаунтов вне ЕЭЗ
Примечание: страница задачи является окончательной. Налоговые декларации, договоры купли-продажи, наследственные документы и другие документы, основанные на событиях, могут иметь другой период.
Отправьте полный, читаемый, разблокированный оригинальный PDF, скан или чёткую фотографию. Не обрезайте имена, заголовки, даты, суммы, подписи, печати, детали транзакций или номера страниц. Скриншоты принимаются только если задание допускает их для данного типа документа и они чётко показывают право собственности и активность.
Почему мой документ был отклонён для этого запроса?
Мы можем вернуть документ, когда:
это не связано с выбранным типом
мы не можем подтвердить право собственности
страницы или информация отсутствуют
детали размыты
информация о зарплате, работодателе или источнике отсутствует
выбранный источник не соответствует документу
файл защищён паролем
документ выглядит отредактированным
официальная аутентификация отсутствует
документ старше требуемого периода
Исправьте указанную проблему, а не загружайте тот же неизменённый файл.
Что применяется, если мой аккаунт верифицирован в ОАЭ?
Для подтверждения дохода от заработной платы предоставьте выписку из личного банковского счета за последние 3 месяца с указанием зачисления зарплаты. Мы также можем запросить недавнюю платежную ведомость, справку о заработной плате или справку с места работы.
Для подтверждения дохода компании предоставьте выписку из банковского счета за последние 3 месяца. Только лицензии на торговлю недостаточно.
Примечание: если информация о вашем трудоустройстве не совпадает с данными на обратной стороне вашего Emirates ID, подтвердите ваш фактический текущий статус занятости и предоставьте недавнюю платежную ведомость, справку о зарплате или письмо с места работы, в которых указаны ваше полное имя, работодатель, дата выдачи и сведения о зарплате или занятости.
Сколько времени занимает проверка и могу ли я продолжать использовать свой аккаунт?
Время рассмотрения зависит от предоставленной информации, качества документов и необходимости дополнительных проверок. Выполните все новые задачи, отображаемые на странице. Доступные функции торговли, внесения депозита или вывода средств зависят от текущего статуса аккаунта и не могут быть обойдены, пока обязательная задача не будет выполнена. Ваш записанный баланс не исчезает, пока рассмотрение находится в ожидании.
Если после исправления указанной проблемы вы всё ещё не можете выполнить задание, свяжитесь со службой поддержки OKX и приложите скриншот сообщения, отображаемого на странице задания.