Mi cuenta dice "Necesitamos saber más sobre ti." ¿Qué debo hacer?

Si tu cuenta muestra Necesitamos saber más sobre ti, esto es lo que debes verificar. Esta solicitud te pide que confirmes cómo usas tu cuenta, de dónde proviene el dinero o cripto utilizado en OKX, cómo acumulaste tu patrimonio personal u otra información que se muestra en la tarea. Es diferente de confirmar tu identidad y no significa por sí sola que hayas hecho algo incorrecto.

¿Dónde encuentro esta solicitud y qué significan los estados de las tareas?

Abre el banner o la tarea en la página de inicio de OKX, en la página de verificación de identidad, en el centro de tareas, en la notificación dentro de la app o en el correo electrónico oficial. Lo que hagas a continuación depende del estado de la tarea:

• No iniciado o incompleto: responde todas las preguntas obligatorias y sube el documento solicitado.

• Enviado o en revisión: no cargues repetidamente los mismos archivos cuando no se muestre ninguna acción nueva. Supervisa la página de tareas y el correo electrónico registrado.

• Devuelto o rechazado: abre la razón, corrige el problema específico y envía un documento nuevo o actualizado.

• No se muestra ninguna tarea: verifica la página de inicio, la página de verificación de identidad, el centro de tareas, las notificaciones y la carpeta de spam. Si la cuenta aún muestra un requisito pendiente, contacta con el Soporte de OKX y proporciona el mensaje exacto de la página y una captura de pantalla.

Nota: subir el mismo documento nuevamente no acelera la revisión.

¿Cómo elijo la fuente de los fondos (SoF) y la fuente de la riqueza (SoW) correctas?

Fuente de los fondos significa de dónde proviene el dinero o cripto específico utilizado en OKX, como salario, ingresos comerciales, retornos de inversión, un préstamo, la venta de un activo, un regalo, una herencia o una transferencia desde tu propia cuenta de exchange o billetera.Fuente de la riqueza significa cómo acumulaste la mayor parte de tu riqueza personal total o activos netos a lo largo del tiempo, como ingresos por empleo, propiedad de negocios, inversiones, herencias o regalos. Para la fuente de los fondos, selecciona la fuente reciente y principal del dinero utilizado en OKX. Para la fuente de la riqueza, selecciona la fuente que representa la mayor parte de tu riqueza personal. Las respuestas pueden ser iguales, pero no tienen que serlo.Nota: si una página de Singapur ofrece "Mi fuente de la riqueza es la misma que mi fuente de los fondos", selecciónala solo cuando la misma actividad genuina explique ambas. Si las fuentes difieren, selecciónalas por separado. Si la tarea solicita el volumen esperado de depósito, elige el rango que refleje genuinamente tu actividad futura esperada. La última respuesta enviada reemplaza la información anterior sobre el depósito esperado.

¿Puedo usar documentos de la empresa para esta solicitud?

Las ventas de la empresa, los pagos de los clientes, los recibos de la fábrica, los recibos y los estados bancarios de la empresa normalmente explican la actividad de la empresa. Por sí solos, no muestran cómo el dinero se convirtió en tu ingreso o riqueza personal. Selecciona la fuente que coincida con cómo el dinero llegó a ti personalmente:

• Si la empresa te paga salario o comisión, selecciona Salario o Ingresos por empleo y proporciona evidencia personal de esos pagos.

• Si tu riqueza proviene de ser propietario de la empresa, selecciona Propiedad empresarial y proporciona los registros de propiedad junto con evidencia que muestre cómo el valor o ingreso llegó a ti.

• Si el dinero fue entregado por un cónyuge, familiar o amigo sin reembolso, seleccione Herencia, subvención o regalo cuando esté disponible y proporcione el registro de la transferencia y una explicación.

¿Qué documentos puedo proporcionar para esta solicitud?

Usa la sección a continuación que coincida con la fuente que seleccionaste.

¿Qué puedo proporcionar como comprobante de salario o ingresos por empleo?

Proporcione recibos de sueldo recientes, un estado de cuenta bancario personal que muestre créditos de salario o comisión, un certificado de salario o una carta de empleo que indique su nombre, empleador, posición y compensación.

¿Qué puedo proporcionar para la propiedad del negocio o los ingresos comerciales?

Proporcione registros de registro comercial o de propiedad junto con un estado de cuenta bancario comercial, declaración de impuestos, estado financiero auditado, carta de contador, registro de dividendos o distribución de ganancias, o evidencia que muestre cómo llegó a usted el ingreso comercial. Una licencia comercial por sí sola puede demostrar que el negocio existe, pero no la fuente ni la recepción de los fondos.

¿Qué puedo proporcionar para los retornos de inversión?

Proporcione un estado de corretaje o de inversión, un aviso de dividendo o interés, un registro fiscal, un estado bancario que muestre los ingresos y un registro de transferencia cuando sea necesario.

¿Qué puedo proporcionar para transferir desde otro exchange o billetera de autocustodia?

Proporciona evidencia de la propiedad de la cuenta o billetera y el historial de transacciones que muestre la transferencia a OKX. Incluye el nombre de la plataforma, nombre/correo electrónico/teléfono vinculado, dirección de la billetera, TxID, activo, monto y fecha cuando estén disponibles. Un TxID por sí solo puede no probar la propiedad o la fuente original de los activos.

¿Qué puedo proporcionar para minería, staking, airdrops o premios on-chain?

Proporciona la plataforma, pool, tablero, pago o registro y evidencia en cadena que demuestren que los activos llegaron a tu Cuenta de OKX. Los recibos de equipo pueden respaldar una explicación de minería, pero no sustituyen los registros de pago y transferencia.

¿Qué puedo proporcionar para la venta de una propiedad, un vehículo u otro activo?

Proporciona un acuerdo de venta completado, recibo, comprobante, carta legal u otro registro oficial de venta, además de un estado de cuenta bancario o registro de pago que muestre la recepción de los fondos. Un acuerdo no firmado o un registro de pago que no explique qué se vendió puede no ser suficiente.

¿Qué puedo proporcionar como regalo o apoyo familiar?

Proporcione el registro de la transferencia y una declaración que indique el monto exacto, la fecha, el motivo, la frecuencia, el nombre completo del donante y la relación con usted. Para una transferencia realizada a través de una aplicación de pago, utilice el recibo electrónico oficial cuando esté disponible.

¿Qué puedo proporcionar para la herencia?

Proporciona un testamento, una concesión de legalización, un certificado de herencia, un estado de distribución de bienes, un registro fiscal u otro documento legal oficial, junto con evidencia que demuestre que recibiste los fondos.

¿Qué puedo ofrecer como garantía para un préstamo o crédito?

Proporcione el contrato de préstamo firmado o el extracto de cuenta que muestre su nombre, prestador, monto, fecha de recepción y términos de reembolso, además de evidencia de recibo. Un extracto de tarjeta de crédito por sí solo puede no ser suficiente, y un préstamo que prohíbe el uso de activos digitales o inversiones no puede respaldar esa actividad.

¿Qué puedo proporcionar para beneficios gubernamentales, pensión, liquidación o pago de seguro?

Proporcione el estado oficial de beneficios/pensión, carta gubernamental, liquidación o registro judicial, carta de pago de seguro o estado de cuenta bancario que muestre el pago. El documento debe identificarlo a usted, al proveedor, el monto, la razón y la fecha.

¿Qué tan reciente y clara debe ser mi documento?

A menos que la sección específica de la tarea o entidad indique lo contrario, los documentos de origen de fondos generalmente deben emitirse dentro de:

• 6 meses para cuentas EEA

• 3 meses para cuentas no pertenecientes al EEE

Nota: la página de la tarea es definitiva. Las declaraciones de impuestos, contratos de venta, registros de herencia y otros documentos basados en eventos pueden tener un período diferente. Envía un PDF original completo, legible y desbloqueado, un escaneo o una foto clara. No recortes nombres, encabezados, fechas, montos, firmas, sellos, detalles de transacciones ni números de página. Las capturas de pantalla solo se aceptan cuando la tarea lo permite para ese tipo de documento y muestran claramente la propiedad y la actividad.

¿Por qué fue rechazado mi documento para esta solicitud?

Podemos devolver un documento cuando:

• no está relacionado con el tipo seleccionado

• no podemos confirmar la propiedad

• faltan páginas o información

• los detalles están borrosos

• falta información sobre el salario, el empleador o la fuente

• la fuente seleccionada no coincide con el documento

• el archivo está protegido con contraseña

• el documento parece editado

• falta la autenticación oficial

• el documento es más antiguo que el período requerido

Corrige el problema indicado en lugar de subir el mismo archivo sin cambios.

¿Qué aplica si mi cuenta está verificada en Argentina?

Los documentos generalmente deben emitirse dentro de estos períodos:

Nota: los documentos basados en eventos deben mostrar claramente la propiedad, el derecho, el pago y el recibo.

¿Cuánto tiempo tarda la revisión y puedo seguir usando mi cuenta?

El tiempo de revisión depende de la información, la calidad del documento y si se requieren verificaciones adicionales. Completa cualquier tarea nueva que aparezca en la página. Las funciones disponibles de trading, depositar o retiro dependen del estado actual de la cuenta y no se pueden omitir mientras quede alguna tarea requerida sin completar. Tu saldo registrado no desaparece porque la revisión esté pendiente. Si aún no puedes completar la tarea después de corregir el problema indicado, contacta a OKX Support e incluye una captura de pantalla del mensaje que aparece en la página de la tarea.