Câu hỏi thường gặp về OKX Shield

OKX Shield là gì?

OKX Shield là chương trình thiện chí tự nguyện và có tính chất quyết định, có thể hoàn trả cho người dùng đủ điều kiện các khoản lỗ trong tài khoản Nền tảng giao dịch OKX do bị chiếm đoạt tài khoản (ATO) bởi bên thứ ba, tuân theo điều khoản và điều kiện áp dụng và xem xét từng trường hợp của OKX.

OKX Shield có phải là bảo hiểm không?

Không. OKX Shield không phải là bảo hiểm, chương trình đền bù nhà đầu tư, chương trình bảo đảm nạp tiền hay cam kết vô điều kiện bồi thường bất kỳ khoản lỗ nào. Đây là giải pháp được cung cấp riêng biệt và bổ sung cho các nghĩa vụ pháp lý hiện hành có thể áp dụng cho OKX.

Ai có thể sử dụng OKX Shield?

OKX Shield chỉ khả dụng cho người dùng KYC đủ điều kiện. Tính khả dụng và giới hạn hoàn tiền cũng phụ thuộc vào trạng thái tài khoản, tình trạng thiết bị, môi trường hỗ trợ, các biện pháp bảo mật đã kích hoạt, bậc người dùng và thực thể OKX quản lý tài khoản của bạn. Đăng nhập và mở OKX Shield để kiểm tra xem tính năng này có khả dụng cho tài khoản của bạn hay không.

OKX Shield có tự động kích hoạt không?

Không. Bạn phải hoàn thành tất cả các hành động bắt buộc, xem lại và chấp nhận điều khoản và điều kiện áp dụng, sau đó chọn Kích hoạt OKX Shield. Chỉ đáp ứng yêu cầu không đủ để kích hoạt chương trình.

Tôi phải làm gì để kích hoạt OKX Shield?

Hoàn thành tất cả sáu hành động được liệt kê trong danh sách kiểm tra OKX Shield:

1. Vượt qua kiểm tra đủ điều kiện tài khoản

2. Vượt qua kiểm tra tình trạng thiết bị cho thiết bị hiện tại và mọi thiết bị đáng tin cậy hoặc liên kết với tài khoản của bạn

3. Bật Passkey

4. Bật bảo vệ rút tiền lớn

5. Bật Bảo vệ rút tiền trên web

6. Thiết lập Xác thực đa yếu tố (MFA) cho tất cả hoạt động được hỗ trợ

7. Sau đó chấp nhận điều khoản và điều kiện áp dụng và kích hoạt OKX Shield thủ công

Có thể được hoàn trả bao nhiêu?

Đối với người dùng đủ điều kiện, giới hạn hoàn trả tối đa là:

Giới hạn hiển thị trên trang OKX Shield là giới hạn áp dụng cho tài khoản của bạn tại thời điểm đó. Giới hạn có thể khác nhau tùy theo thực thể và trạng thái người dùng. Giới hạn hiển thị không đảm bảo việc hoàn trả.

Tôi có thể nhận hoàn tiền bao nhiêu lần?

Dựa trên danh tính đã xác minh của bạn, bạn chỉ có thể nhận đền bù cho không quá một yêu cầu được chấp thuận trong suốt thời gian sử dụng, áp dụng cho tất cả các thực thể của OKX. Việc nhận ít hơn giới hạn tối đa vẫn được tính là một yêu cầu được chấp thuận của bạn. Sau khi nhận đền bù, bạn có thể tiếp tục sử dụng tài khoản nền tảng bình thường. Lớp bảo vệ an ninh cấp độ tài khoản nền tảng vẫn được duy trì.

Điều gì sẽ xảy ra nếu một trong sáu yêu cầu không còn được đáp ứng?

OKX Shield chỉ hoạt động khi tất cả điều kiện đủ điều kiện được duy trì liên tục. Nó sẽ ngừng hoạt động ngay lập tức nếu bất kỳ điều kiện bắt buộc nào (bao gồm 6 tiêu chí kích hoạt) không còn hợp lệ. Hành động không thành công sẽ hiển thị trên trang OKX Shield. Khi bạn khắc phục tất cả điều kiện không thành công và OKX xác minh, OKX Shield sẽ tự động kích hoạt lại.

Tôi có cần kích hoạt lại OKX Shield sau khi nó trở thành Không hoạt động không?

Thông thường thì không. Kích hoạt lần đầu là thủ công, nhưng khôi phục sau khi yêu cầu không thành công được thực hiện tự động. Theo dõi trạng thái và hướng dẫn hiển thị trên trang OKX Shield.

Tại sao OKX Shield lại trở nên Không hoạt động?

Các lý do phổ biến bao gồm kiểm tra đủ điều kiện tài khoản không thành công, thiết bị hiện tại hoặc thiết bị liên kết không vượt qua đánh giá bảo mật, tắt Passkey, tắt bảo vệ rút tiền lớn hoặc bảo vệ rút tiền trên web, hoặc bỏ qua bước xác thực đa yếu tố (MFA) cho một số giao dịch nhất định.

Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi tắt một tính năng bảo mật bắt buộc?

Nếu OKX Shield đang hoạt động, OKX sẽ cảnh báo bạn trước khi bạn tắt passkey, bảo vệ rút tiền lớn hoặc bảo vệ rút tiền trên web, hoặc bỏ qua bước MFA cho một số giao dịch nhất định. Nếu bạn tiếp tục, OKX Shield sẽ ngay lập tức trở thành không hoạt động.

Tôi nên làm gì nếu thiết bị của tôi không vượt qua đánh giá bảo mật?

Làm theo hướng dẫn hiển thị trong OKX Shield. Bạn có thể cần gỡ bỏ ứng dụng rủi ro, quét lại thiết bị, đăng xuất thiết bị liên kết rủi ro, chuyển sang thiết bị không root hoặc không jaibreak, cập nhật ứng dụng OKX hoặc sử dụng trình duyệt hoặc thiết bị được hỗ trợ.

Tôi nên làm gì nếu thiết bị hoặc trình duyệt không hỗ trợ passkey?

Sử dụng thiết bị hoặc trình duyệt hỗ trợ passkey, sau đó quay lại OKX Shield và hoàn tất thiết lập.

Tại sao tôi nên cập nhật ứng dụng OKX?

Để có lớp bảo vệ bảo mật mới nhất và trải nghiệm mượt mà hơn, vui lòng cập nhật ứng dụng OKX lên phiên bản 6.191.0 trở lên trên iOS hoặc phiên bản 6.191.1 trở lên trên Android. Việc giữ ứng dụng luôn cập nhật giúp đảm bảo các tính năng bảo mật và cải tiến mới nhất luôn khả dụng.

Tôi cần phiên bản hệ điều hành thiết bị nào để sử dụng OKX Shield?

Để có trải nghiệm bảo mật tốt nhất, hãy sử dụng thiết bị chạy Android 13 trở lên hoặc iOS 18.7.7 trở lên. Vui lòng cập nhật hệ điều hành thiết bị nếu phiên bản hiện tại thấp hơn, sau đó quay lại OKX Shield để tiếp tục. Xin lưu ý rằng hiện tại Harmony OS chưa được hỗ trợ tạm thời.

Những loại tổn thất nào có thể đủ điều kiện?

Tuân theo tất cả yêu cầu chương trình, điều khoản và điều kiện, và sự xem xét của OKX, các sự kiện đủ điều kiện có thể bao gồm:

• bên thứ ba truy cập hoặc kiểm soát trái phép tài khoản OKX Exchange của bạn;

• lừa đảo lấy thông tin đăng nhập, tiếp theo là đăng nhập bên thứ ba bất thường và giao dịch chuyển tài sản trái phép;

• một cuộc tấn công Trojan, phần mềm độc hại hoặc điều khiển từ xa độc hại mà bạn không tham gia vào việc ủy quyền liên quan và bên thứ ba đã hoàn tất giao dịch chuyển; và

• một cuộc tấn công hoán đổi SIM nhằm truy cập tài khoản của bạn và giao dịch chuyển tài sản mà không được phép.

Mỗi yêu cầu nhận đều được đánh giá riêng biệt. Bạn phải đáp ứng các yêu cầu của chương trình tại thời điểm sự cố, bao gồm việc đã kích hoạt OKX Shield khi sự cố xảy ra, và bằng chứng phải chứng minh được mối liên hệ trực tiếp giữa việc chiếm đoạt tài khoản và thiệt hại.

Mất mát do lừa đảo có được bồi thường không?

Các giao dịch do bạn trực tiếp khởi xướng, ủy quyền, xác nhận, phê duyệt hoặc ký không được bảo vệ, ngay cả khi bạn bị lừa đảo, giả mạo, ép buộc hoặc bị thao túng xã hội. Việc chiếm quyền tài khoản hợp lệ đòi hỏi bên thứ ba không được phép kiểm soát tài khoản của bạn và hoàn thành giao dịch chuyển liên quan mà không có sự ủy quyền của bạn.

Có bảo vệ chống lừa đảo đánh cắp thông tin đăng nhập không?

Trường hợp bên thứ ba sử dụng thông tin đăng nhập lấy được qua hình thức lừa đảo để truy cập tài khoản OKX Exchange của bạn từ môi trường bất thường và thực hiện giao dịch chuyển không được phép có sự khác biệt đáng kể so với hành vi bình thường của bạn có thể được xem xét. Các khoản lỗ phát sinh do bạn tự nguyện chia sẻ mã bảo mật sẽ không được bảo vệ bởi OKX Shield.

Các cuộc tấn công Trojan, phần mềm độc hại hoặc điều khiển từ xa có được bảo vệ không?

Chúng có thể được xem xét khi bên thứ ba kiểm soát mà không có sự tham gia hoặc biết của bạn và hoàn thành giao dịch chuyển không được phép. Nếu bạn tự thực hiện một hành động xác thực chính — như nhập mã xác minh, cung cấp xác minh sinh trắc học, xác nhận giao dịch hoặc ký giao dịch — thì thường sẽ không được bồi thường. Việc bồi thường cũng có thể bị từ chối hoặc giảm nếu tổn thất liên quan đến việc bạn tự nguyện sử dụng phần mềm có rủi ro cao, bị bẻ khóa, không chính thức, plug-in hoặc điều khiển từ xa.

Các cuộc tấn công hoán đổi SIM có được bảo vệ không?

Chúng có thể được xem xét khi bên thứ ba lấy được mã xác minh SMS của bạn qua việc hoán đổi SIM, sử dụng mã đó để chiếm quyền tài khoản và giao dịch chuyển tài sản mà không có sự cho phép của bạn. OKX có thể yêu cầu xác nhận từ nhà mạng, hồ sơ thay SIM, báo cáo công an hoặc các bằng chứng liên quan khác.

Những khoản lỗ nào không được bảo hiểm?

Các trường hợp loại trừ phổ biến bao gồm:

• các giao dịch bạn khởi xướng, ủy quyền, xác nhận, phê duyệt hoặc ký, ngay cả khi bạn bị lừa hoặc bị thao túng xã hội;

• lỗ do đầu tư, giao dịch, thị trường, chi phí cơ hội hoặc lợi nhuận kỳ vọng;

• thua lỗ trong OKX Pay, Ví Web3 OKX, ví tự lưu ký, dịch vụ DeFi, nền tảng bên ngoài hoặc các dịch vụ khác ngoài chương trình;

• tổn thất do lỗi hoặc sơ suất của bạn, chẳng hạn như nhập sai địa chỉ hoặc số lượng;

• mất mát do lộ API-key hoặc ủy quyền công cụ bên thứ ba;

• địa chỉ rút không chính xác, bị can thiệp hoặc thay thế mà bạn đã hoàn thành việc ủy quyền liên quan;

• mất mát liên quan đến việc chia sẻ mã bảo mật, thông tin đăng nhập hoặc thiết bị; cho vay, cho thuê, bán hoặc chia sẻ tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào; sử dụng thiết bị đã root hoặc thiết bị đã jaibreak; hoặc cài đặt, sử dụng phần mềm có rủi ro cao;

• số lượng đã được thu hồi từ nguồn khác;

• nhận không đúng, làm giả bằng chứng, giao dịch chuyển giữa các bên liên quan, thông đồng hoặc các hành vi lạm dụng chương trình khác; và

• các giao dịch hoàn thành trong khi lớp bảo vệ OKX Shield không hoạt động, bao gồm cả các giao dịch xảy ra trước khi bạn kích hoạt OKX Shield.

Danh sách này không đầy đủ. Danh sách đầy đủ các yêu cầu và loại trừ được quy định trong điều khoản và điều kiện OKX Shield áp dụng.

OKX Shield có bảo vệ cho các khoản lỗ từ OKX Pay, Ví Web3 OKX hay DeFi không?

Không. OKX Pay, Ví Web3 OKX, ví tự lưu ký, dịch vụ DeFi, nền tảng bên ngoài và các dịch vụ khác ngoài tài khoản Nền tảng giao dịch OKX đủ điều kiện của bạn không thuộc phạm vi chương trình.

OKX Shield có bảo hiểm tổn thất do lộ khóa API không?

Không. Mất mát do lộ mã API, sử dụng mã API sai mục đích hoặc ủy quyền công cụ bên thứ ba không được bảo hiểm.

Làm thế nào để tôi nhận?

Liên hệ Trợ lý OKX qua Trung tâm Trợ giúp trên Ứng dụng/Web hoặc qua trò chuyện dịch vụ khách hàng trực tuyến. Theo dõi các hướng dẫn để bảo vệ tài khoản và gửi yêu cầu nhận bồi thường chính thức. Bạn phải thông báo cho OKX và gửi yêu cầu nhận bồi thường chính thức trong vòng 72 giờ kể từ giao dịch trái phép cuối cùng. Sau đó, bạn phải cung cấp thông tin hỗ trợ theo yêu cầu trong vòng bảy ngày kể từ khi gửi yêu cầu chính thức. OKX thường không chấp nhận yêu cầu ngoài các khoảng thời gian này, trừ những trường hợp hạn chế được mô tả trong Điều khoản và điều kiện OKX Shield.

OKX có thể yêu cầu những bằng chứng gì?

OKX có thể yêu cầu mô tả sự cố, dòng thời gian đầy đủ, chi tiết các giao dịch đáng ngờ, ảnh chụp màn hình, email hoặc tin nhắn, thông tin thiết bị và tài khoản, hồ sơ nhà mạng hoặc thay SIM, báo cáo công an hoặc mã vụ án, cùng các bằng chứng liên quan hợp lý khác.

Tài khoản của tôi bị ảnh hưởng như thế nào trong quá trình điều tra nhận thưởng?

Để ngăn chặn thiệt hại thêm, OKX có thể tạm thời hạn chế rút tiền, giao dịch chuyển và thay đổi bảo mật tài sản, đồng thời tạm khóa giới hạn hoàn tiền liên quan đến yêu cầu nhận. Bạn phải hoàn thành các biện pháp bảo mật cần thiết và hợp tác trong quá trình điều tra.

Việc xem xét yêu cầu nhận thưởng mất bao lâu?

Thời gian xem xét có thể khác nhau. OKX thường cố gắng, nhưng không đảm bảo, cung cấp kết luận — hoặc cập nhật thời gian nếu cần thêm thời gian — trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi sự cố được báo cáo, với điều kiện bạn cung cấp đầy đủ thông tin yêu cầu và hợp tác kịp thời.

Tiền hoàn trả đã được duyệt được thanh toán như thế nào?

Nếu yêu cầu nhận được chấp thuận, khoản hoàn trả đủ điều kiện sẽ được thanh toán vào tài khoản OKX Exchange đã xác minh của bạn trong thời gian hợp lý. Thông báo quyết định sẽ ghi rõ thời gian dự kiến trả thưởng. Khoản hoàn trả có thể được thanh toán bằng (a) stablecoin định giá USD như USDT, hoặc (b) đối với người dùng trong Khu vực Kinh tế Châu Âu, stablecoin định giá Euro như EURC, tùy thuộc vào khả năng và giới hạn của nền tảng.

Tôi có thể nhận bồi thường từ OKX và một nguồn khác cho cùng một khoản lỗ không?

Không. OKX không cung cấp khoản hoàn trả trùng lặp. OKX sẽ trừ đi số tiền bạn thu hồi được từ ngân hàng, hệ thống thẻ, nhà cung cấp thanh toán, công ty bảo hiểm, cơ quan thực thi pháp luật, nền tảng bên thứ ba hoặc nguồn khác khỏi bất kỳ khoản tiền nào đủ điều kiện theo OKX Shield. Nếu bạn thu hồi tài sản sau khi nhận khoản trả thưởng từ OKX, OKX có thể yêu cầu bạn trả lại phần trùng lặp đó.

Tôi có thể kháng cáo trạng thái Không hoạt động hoặc yêu cầu nhận bị từ chối không?

Có. Bạn có thể sử dụng quy trình khiếu nại chính thức áp dụng cho nền tảng OKX của bạn. Nếu một yêu cầu nhận bị từ chối toàn bộ hoặc một phần, quyết định bằng văn bản sẽ nêu rõ lý do chính và đường hướng cũng như thời hạn kháng cáo. Theo các điều khoản hiện hành, bạn có thể gửi kháng cáo về yêu cầu nhận bị từ chối trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi nhận được quyết định.