Preguntas frecuentes sobre Convert
1. ¿Por qué recibo un aviso de saldo insuficiente al usar Convert?
Para usar Convert, necesitas un saldo disponible suficiente en la cuenta desde la que Convert está tomando los fondos: la pantalla de Convert indica cuál es esa cuenta. Si el saldo que esperas ver no aparece, comprueba lo siguiente:
El activo está en otra cuenta. Ve a Activos > Transferir y mueve el activo a la cuenta desde la que Convert está tomando los fondos.
El activo está suscrito a Earn. Los activos en Earn no están disponibles hasta que los canjees. Canjea primero desde la página de Earn y, después, conviértelos. Los tiempos de canje los establece el producto al que te has suscrito.
El activo está bloqueado por una orden abierta o por un bot. Las órdenes spot abiertas, los bots de grid y otras estrategias en ejecución reservan los activos que necesitan. Cancela la orden o detén el bot para liberar el saldo.
El activo se está usando como margen. Los activos que respaldan una posición de futuros abierta quedan reservados hasta que cierres la posición o reduzcas el margen que has comprometido.
El activo está configurado como no negociable. Revisa los permisos de trading en la configuración de la cuenta y vuelve a marcar el activo como negociable.
El importe es inferior al mínimo. Convert tiene un importe mínimo de conversión. Introduce el importe que quieres convertir y la pantalla de cotización te indicará si es inferior al mínimo aplicable; si lo es, usa Sell crypto o coloca una orden spot en su lugar.
Si tu saldo sigue siendo insuficiente después de estas comprobaciones, puedes depositar cripto o efectivo antes de convertir.
2. ¿Cómo deposito cripto para usar Convert?
Puedes consultar los siguientes artículos para obtener más información sobre cómo depositar cripto:
3. ¿Dónde puedo ver la cripto después de haberla convertido con Convert?
La cripto convertida se deposita automáticamente en tu cuenta.
4. ¿Dónde puedo ver el historial de transacción de Convert?
Puedes ver el historial de transacción en Actividad> filtro Tipo: Convert.
Ese es el registro autoritativo de tus conversiones. Si una conversión se ve diferente en otro lugar de la app (por ejemplo, en un gráfico de precios o en tu resumen de activos), contrástala con Actividad aplicando Tipo: Convert antes de suponer que algo salió mal.
5. ¿Por qué no encuentro la cripto que quiero convertir?
En el campo de Convert solo puedes ver la cripto compatible en ese momento. Si no encuentras la cripto que quieres, es posible que no esté disponible por ahora.
La lista se genera en tiempo real, por lo que cambia con el tiempo: un activo que hoy no aparece puede aparecer más tarde, y también puede ocurrir lo contrario. Lo mismo se aplica a los pares: que un activo esté disponible no significa que se pueda convertir cualquier combinación con él. Considera el propio campo de Convert como la fuente de verdad, y no un artículo o captura de pantalla antiguos.
Si el activo o par que quieres no está disponible, tienes otras opciones:
Comprueba si existe un par de trading spot para él en Trade > Spot.
Usa Sell crypto si quieres convertir el activo en efectivo.
Retira el activo a una billetera externa si ninguna de las opciones anteriores está disponible.
6. ¿Puedo convertir mi cripto en efectivo con la función Convert?
Convert está diseñado para intercambiar un activo por otro en un solo paso, y puedes usarlo para moverte entre cripto y efectivo. Qué activos y qué pares tienes disponibles se comprueba en el momento en que lo usas: abre Convert, selecciona desde qué y hacia qué estás convirtiendo, y el campo te mostrará lo que puedes hacer en tu cuenta ahora mismo.
Lo que Convert no hace es pagarte dinero. Convertir a efectivo deja ese efectivo en tu cuenta de OKX; no lo envía a tu banco. Si tu objetivo es acabar con dinero en tu cuenta bancaria, usa la función Sell crypto para vender tus holdings y luego haz un retiro. La función Buy crypto funciona igual pero en sentido contrario.
En resumen: usa Convert cuando quieras cambiar lo que tienes, y usa Sell crypto cuando quieras convertir a efectivo.
7. ¿Cobra alguna comisión Convert? ¿Por qué he recibido menos de lo esperado?
Convert no cobra una comisión de trading aparte y no aplica las comisiones de maker y del taker que se usan en el libro de órdenes spot. El coste está integrado en el tipo que se te cotiza. Como cualquier tasa de cambio, una cotización de Convert incluye un spread: la diferencia entre el precio al que se compra un activo y el precio al que se vende. Por eso, una comisión de trading de cero no significa que la conversión sea gratis, y por eso el importe que recibes puede ser inferior al precio medio de mercado que ves en un gráfico de precios o en otro sitio. Consulta nuestra información sobre el spread de Buy, Sell y Convert para saber cómo se aplica el spread.
De esto se derivan varias cosas:
El importe que se muestra antes de confirmar es una estimación. Tu conversión se liquida al tipo vigente en el momento en que se ejecuta, por lo que el importe final puede variar si el mercado se mueve entre medias. Comprueba el importe final en la pantalla de confirmación antes de confirmar.
Convertir de ida y vuelta te cuesta el spread dos veces. Si conviertes un activo y luego lo vuelves a convertir directamente, normalmente acabarás con menos de lo que tenías al principio. Se trata del spread, no de una comisión oculta, y no es reembolsable.
El spread no es fijo. Varía según las condiciones del mercado y la liquidez del par que estés convirtiendo, por lo que no podemos garantizar un tipo de antemano.
Para importes mayores, considera el trading spot. En el mercado spot puedes colocar una orden límite y establecer el precio que estás dispuesto a aceptar, lo que a menudo te da un mejor resultado que una conversión basada en cotización. Los trades spot tienen una comisión de trading, que depende de tu nivel VIP y tus holdings — consulta el calendario de comisiones para ver los tipos aplicables a tu cuenta.
8. ¿Puedo convertir una moneda en efectivo directamente en otra moneda en efectivo?
No. Convert intercambia un activo cripto por otro, e intercambia cripto por efectivo. No intercambia una moneda en efectivo directamente por otra.
Si tienes cash en una moneda y quieres acabar teniendo cash en otra, primero tendrías que convertir a un activo cripto y luego convertir ese activo a la moneda que quieres. Cada instrumento se cotiza al tipo disponible en ese momento y cada instrumento lleva un spread, por lo que una ruta de dos pasos cuesta más que una única conversión. Abre Convert y selecciona desde qué activo estás convirtiendo para ver con qué monedas puedes operar en tu cuenta.
9. ¿Por qué el tipo de la calculadora de cripto es diferente al de la página de Convert?
La calculadora de cripto te da un tipo de referencia indicativo para que puedas comprobar aproximadamente cuánto vale un importe. La página de Convert te ofrece una cotización en vivo y ejecutable: refleja el spread y la liquidez disponible para ese par en ese momento, y solo es válida durante un breve periodo antes de actualizarse.
Como ambas se generan con distintos fines, las pequeñas diferencias entre ellas son normales y no indican un error. La cotización mostrada en la página de Convert es la que se aplica a tu conversión.
10. ¿Puedo cancelar o revertir una conversión?
No. Una conversión es definitiva en cuanto la confirmas. No se puede cancelar, revertir ni reembolsar, y esto se aplica tanto a las conversiones entre activos cripto como a las conversiones entre cripto y efectivo.
Si quieres volver al activo con el que empezaste, tendrás que hacer una nueva conversión al tipo disponible en ese momento. Ese tipo no será el mismo que recibiste originalmente, y la nueva conversión tendrá su propio spread.
11. ¿Cuál es la diferencia entre Convert y el trading spot?
Convert está diseñado para intercambios rápidos y sencillos: se te muestra una cotización, la confirmas y los activos se intercambian en un solo paso. No hay gráficos, ni tipos de orden, ni ejecuciones parciales, y se aplica un importe máximo a cada conversión. Introduce el importe que quieras convertir y la pantalla de cotización te mostrará el límite que se aplica en ese momento.
El trading spot funciona con un libro de órdenes. Puedes colocar órdenes de mercado, límite y stop, ver la profundidad de mercado y el historial de precios, y hacer trade con tamaños mayores, pero cada trade tiene una comisión de trading.
Si Convert no te permite intercambiar el importe completo de una sola vez, puedes dividirlo en varias conversiones o colocar una orden spot en su lugar.
12. Convert no funciona o muestra un error. ¿Qué debo hacer?
Si ves un mensaje de «Servicio temporalmente no disponible» o la opción Convert no aparece donde esperas encontrarla:
Espera unos minutos e inténtalo de nuevo. Una cotización puede rechazarse cuando el par no puede cotizarse en ese momento.
Actualiza la página, o cierra y vuelve a abrir la app, y asegúrate de tener la última versión de la app.
Prueba la misma conversión en la otra plataforma: si falla en la app, prueba la versión web, y viceversa.
Comprueba si el saldo desde el que estás convirtiendo está reservado. Una orden abierta, un bot en ejecución, una suscripción a Earn, margen en una posición abierta o un activo configurado como no negociable bloquearán la conversión.
Si sigue fallando, contacta con soporte e incluye una captura o grabación de pantalla que muestre el mensaje de error, el par que estabas convirtiendo y la hora en que ocurrió.