¿Cómo actualizo mi nombre verificado, mi información de identidad, mi documento o mi país de residencia?

Standard Refresh

Una Standard Refresh confirma que tu información de identidad actual sigue siendo correcta. Si no ha cambiado nada, revisa y confirma la información que se muestra. Si la página solicita una dirección actualizada, ocupación, nombre legal o un documento de identidad renovado, proporciona solo la información solicitada. No necesitas reiniciar todo el proceso de verificación a menos que la página requiera específicamente nuevos documentos o verificación facial.

Actualiza tu información verificada

Abre Perfil > Verificación de identidad y busca Editar, Actualizar, Refrescar, Nombre legal u opción similar.

Si la opción está disponible:

1. Selecciona el campo que necesitas actualizar.

2. Ingresa la información que coincida con tus registros oficiales actuales.

3. Sube el documento válido emitido por el gobierno del holder de la cuenta si se solicita.

4. Completa la verificación facial o de seguridad.

5. Envía la solicitud y monitorea la página y el correo electrónico registrado.

La actualización debe mantenerse para la misma persona verificada. No puede reemplazar al holder de la cuenta, transferir la verificación ni cambiar la cuenta a otra persona.

Cambia tu nombre legal verificado

Usa la opción Nombre legal o Actualización de nombre cuando esté disponible. La actualización de nombre está pensada para un cambio genuino de nombre legal, corrección ortográfica, corrección de transliteración o acentos, o corrección del orden del nombre para la misma persona. Envía un documento oficial vigente que muestre el nombre correcto.

Renueva un documento de identidad vencido

Completa la tarea de actualización que aparece en la página de verificación de identidad y envía el documento original renovado. Sigue cualquier verificación facial o de seguridad que se muestre en la página.

Cambia tu país o región de residencia tras una mudanza permanente

Cuando esté disponible el aviso o cuestionario de cambio de residencia, selecciona **I have moved to another country**, elige tu país o región de residencia actual y completa la verificación solicitada.

Antes de cambiar la información de residencia:

1. Completa o cancela las órdenes abiertas de trading y de Earn.

2. Cambia la cuenta a modo spot si la página lo requiere.

3. No selecciones un país o región restringidos.
4. Revisa cómo el cambio puede afectar los productos y servicios disponibles.

Normalmente, la información de residencia solo puede cambiarse un número limitado de veces. Es posible que se cierre tu sesión brevemente mientras se procesa el cambio.

Un viaje corto o una estadía temporal normalmente no requieren un cambio de residencia. Si aparece un aviso sobre viaje o ubicación, responde según el lugar donde realmente vives.

No se muestra la opción de actualización

Si la página de verificación de identidad no muestra una entrada de Edit, Update, Refresh, Name Refresh o de cambio de residencia, el autoservicio no es compatible con esa cuenta, campo, estado o frecuencia de actualización.

Usa el canal oficial de soporte y explica:

1. Por qué debe cambiarse la información;

2. El campo y la información que se muestra actualmente;

3. La información correcta;

4. El documento oficial de respaldo disponible.

No ingreses información inexacta, no selecciones otro país ni reinstales la aplicación varias veces para que aparezca una opción que no está disponible.

Se completó automáticamente una dirección de residencia

En algunos flujos compatibles de América Latina, el sistema puede leer la dirección impresa en el documento de identidad. Confirma que sea tu dirección de residencia actual y corrige la información faltante, desactualizada o leída incorrectamente cuando la página lo permita. Si el valor es incorrecto y no se puede editar, no envíes información incorrecta a sabiendas; guarda una captura de pantalla y sigue la vía de corrección indicada en la página.

Ver la información enviada anteriormente

La página de verificación de identidad muestra la información verificada disponible actualmente en la cuenta. Por motivos de seguridad y privacidad, es posible que no muestre una copia completa de cada documento anterior ni de cada campo de datos sin enmascarar.

¿Por qué debo vaciar mis activos antes de la nueva verificación y qué hago si el saldo restante es demasiado pequeño para retirarlo?

¿Por qué se me pide vaciar mis activos antes de la nueva verificación y qué hago si el saldo restante es demasiado pequeño para retirarlo?

Si la página de nueva verificación te pide vaciar las actividades o los activos de tu cuenta, este es un paso obligatorio de ese flujo de nueva verificación y no se puede omitir. Completa o cancela las órdenes abiertas, canjea cualquier producto Earn activo y retira o transfiere temporalmente los activos restantes según las instrucciones. Una vez aprobada la nueva verificación, puedes transferir los activos compatibles de vuelta a la cuenta.

OKX no puede convertir, negociar ni transferir activos en tu nombre. Si quedan varios activos, debes gestionarlos desde tu propia cuenta.

Si solo queda un saldo muy pequeño:

1. Continúa desde la página de nueva verificación o Change country/region.

2. Busca un botón Forfeit para saldos de dust o no retirables.

3. Revisa cuidadosamente la lista de activos y la advertencia antes de confirmar. La renuncia es permanente e irreversible.

4. Una vez que el saldo esté en cero, vuelve al flujo de verificación y continúa.

Si la página requiere un saldo en cero pero no aparece el botón Forfeit, guarda una captura de pantalla que muestre la página, el saldo restante y la opción faltante. Es posible que se requiera asistencia adicional, y se necesitará tu consentimiento explícito antes de procesar cualquier renuncia irreversible de activos.