了解欧易客户服务聊天
发布于 2026年10月21日
在欧易，我们坚持对服务运作方式保持开放和透明。此注意事项说明了您使用我们的用户服务聊天时可以期待什么，以及使用时需要注意的事项。
此信息是适用于您的隐私政策的补充，您也应阅读该政策，以全面了解我们如何处理您的数据。
我们对透明度的承诺
我们希望您了解您的聊天内容如何被处理，以及您收到的信息应如何使用，以便您能够做出明智的选择。
什么是欧易客户服务聊天？
欧易客服聊天帮助解答您的支持问题并排查故障。您可以通过欧易 App 和网站使用该功能。它结合了旨在快速响应的 AI 助手和人工客服。
重要提示：欧易客服由我们的AI助手和人工支持代理提供。您的聊天可能由任一方处理。人工支持代理可能会审核您分享的消息。
您需要了解的关键事项
1. 您的聊天内容如何处理
您的聊天可能由我们的AI助手或人工客服处理。
如果我们的 AI 助手无法解决您的问题，我们可能会将您的聊天转接给人工客服。
人工客服代理 可能会查看您之前在聊天中分享的消息，因此您无需重复说明。
2. 回答的准确性
AI 的回答可能并非总是准确。请通过我们的官方渠道确认重要详情。
如果有任何不妥之处，您可以：
在应用中查看您的欧易账号和交易历史；
访问欧易帮助中心；并且
查看我们的官方公告。
3. 提供信息的性质
聊天回复仅供参考，不构成投资品建议或买入、卖出或持有任何产品的推荐。
不要依赖它们做出财务决策。
4. 保持您的账户安全
切勿在此聊天中分享以下任何内容：
密码
私钥
助记词
一次性代码
欧易工作人员和我们的 AI 助手绝不会向您索取此类信息。
5. 您的聊天信息如何被使用
有关我们如何处理您的聊天信息的详情，请参阅适用于您的隐私政策。
您的权利
您对您的个人数据享有权利。请查阅适用于您的隐私政策，了解您的权利详情及如何行使这些权利。
我们会定期审查此注意事项，以确保其内容最新且清晰。如果我们对客户服务聊天的工作方式进行重大更改，将会更新此注意事项。