一、什么是【我的客服工单】？ 您可以在您的客服工单记录中查看过往您与客服沟通的历史聊天记录。 另外，如果您提交工单后，专员会尽快审核，一旦有任何新进展，例如客服回复、需要更多详细信息或确认问题已解决，您都会自动收到更新通知。 您接收这些更新的方式取决于您提交工单的登录状态，是以登录用户身份还是以游客身份。 以下我们将介绍如何在 App 端和 Web 端查看工单详情、历史对话记录及回复工单更新。二、如何收到客服工单的更新通知？已登录用户 当您登录账户提交工单后，即可在一个单独的页面查看 【我的客服工单】。 站内推送通知：当您的工单有更新时，您将收到推送通知。 电子邮件通知：您还会收到一封发送到与您的欧易账户关联邮箱的电子邮件提醒。 注意：电子邮件通知仅为提醒，您需要返回工单内查看完整回复并进行回应。未登录用户（游客渠道） 若您在未登录（即游客身份）的情况下提交工单。工单创建完成后，您将收到一封官方邮件通知，您需要点击邮件中提供的专属链接，才能查看工单内容及回复我们。 注意： 为保障您的账户安全与隐私，客服团队仅受理账户本人提交的查询请求。

当您从欧易平台提币到对方平台时，提币会经历3个阶段： 欧易平台汇出 ——区块矿工确认—— 其他平台入账。 如果在欧易平台已经显示提币已转出，但是对方平台显示未到账，可能是因为：一、区块未确认，请耐心等待 该笔数字资产提币已转出上链后，会产生对应的哈希值，且需要等待网络矿工进行确认，未确认的资产无法正常到账，建议您向接收方平台提供哈希值，进行未到账反馈。二、区块已确认，请联系对方平台 当网络矿工已经进行网络确认，您可以查看资产是否达到接收平台，以及是否达到该币种到账的区块确认数。 如果已到达对方平台，且达到了到账区块确认数，但在对方平台资产仍未显示该笔资产，您可以向对方平台客服提供账户（对方平台的注册邮箱或手机）、充值币种、交易 ID 等信息，让对方平台客服进行查询处理。 若您在提币时出现误操导致未到账，请参阅：提币时出现误操作怎么办？

由您所在州或地方政府、您雇主的人力资源或财务部门以及大学或学院在过去 3 个月内签发的，列明您的完整地址和法定姓名的文件或选民身份证明10. 可以用收到的信函或包裹验证个人住址吗？ 不可以。住址验证必须使用上述回答中列明的支持文档。11. 我不知道我计划存入多少资金。我可以之后更改预估金额吗？ 不可以。我们收集您的预估金额仅作为参考，我们也理解您之后使用平台的计划可能会发生变化。12. 如何查看我的身份验证信息？ App 端：点击左上角九宫格 - 【个人资料和设置】 - 【身份认证】。 Web 端：点击右上角的头像 - 【个人资料】 - 【身份认证】。13. 我可以委托他人代表我联系客服咨询账号或身份验证问题吗？ 不可以。出于安全和隐私考虑，我们只能与账号所有者本人讨论账号相关或身份验证信息。如果您代表他人联系我们，请账户所有者直接联系客服，以便我们提供帮助。

是否可申诉、以及申诉入口，实际上取决于限制的类型： 风控系统自动触发的限制（异常/可疑活动检测）：可通过工单中心联系客服，说明情况并请求人工复核，能否解除以风控评估结果为准。 合规定期审查触发的限制：这类审查通常需要您配合提交资料以完成核实，并非可以直接"跳过"的申诉场景，但可通过工单中心或客服跟进当前进度。 异常登录检测触发的限制：可尝试通过安全中心完成身份再验证；如无法自行解除，可联系客服进行人工核实与申诉。 已确认违反服务条款导致的永久限制：根据现行规则，此类限制通常不接受申诉。 如果您不确定自己的账户属于哪一类限制，建议先查看工单中心或注册邮箱中的具体限制说明，或直接联系客服说明情况，客服会告知您所属的限制类型及对应的处理方式。如何完成账户审查流程？ 如果您的账户暂时受限，我们将联系您请求提供更多信息。请按照以下步骤操作： 查看您的注册邮箱或应用内横幅通知，完成问卷或提交所需文件。 注：邮件回复和应用内提交均为有效方式。 如果您已提交所有必要信息但未收到任何回复，请查看工单中心或注册邮箱以获取状态更新。 我们的团队完成评估后，将通过工单中心更新您的案例状态。

如果您已将数字货币发送至错误的收款地址或区块链网络，请联系我们并提交客服工单。若您的数字货币丢失，我们无法保证能够找回，因此请务必仔细核对您发送的金额、地址和网络是否正确。对于某些网络（例如 EOS），您可能需要在收款地址之外附上备注（memo）或标签（tag）。若备注不正确，您充入的数字货币可能无法到账。同样，请尽快提交客服工单。如果您的交易因上述任一原因而丢失，请联系我们的客服团队寻求帮助。缺少备注 某些数字货币交易要求在收款人地址之外附上备注，这一关键步骤常被忽视，但对顺利处理至关重要。

不支持提前结算： 有效期内价格是否穿出区间不影响结果，仅以到期结算价为准。 数据不足： 若结算窗口内可用指数价格数据点不足 50%，事件进入复议流程。数据不足或发生市场异常时会怎样？ 若结算窗口内可用数据点不足 50%，事件将进入复议流程。若发生非预定停盘、提前闭市、价格停滞或其他底层市场异常，事件同样进入复议流程，由 OKX 按人工结算程序确定最终结算价。黄金（XAU）合约有哪些特殊规则？ 黄金底层市场存在固定交易时段及节假日休市安排。OKX 参考 XCEC Holiday Calendar 识别 XAU 指数底层组成部分的预定非交易日。若 XAU 区间合约的预定到期日落在非交易日，OKX 将不予上线该合约。对于已上线的 XAU 区间合约，结算仅在底层市场开放交易且指数价格可用时进行。 若发生非预定停盘、提前闭市、价格停滞、数据不足或其他底层市场异常，事件进入复议流程，由 OKX 按人工结算程序确定最终结算价。复议是如何触发和处理的？ 复议可由系统自动触发（如指数价格缺失、风控规则命中）或人工触发（平台发现异常、用户通过工单投诉）。

只有在您卖出时，盈亏才会被真正确认。为什么我在尝试卖出时会收到报错？ 请检查以下三点：您卖出的数量是否超过了您的可用余额；是否达到了该市场下单面板上显示的最小委托数量；以及该资产是否已被您此前下的某个订单占用。被未成交订单占用的加密货币，在您取消该订单之前是无法用于卖出的。如何卖出部分现货持仓来止盈？ 现货持仓本身没有单独的"部分止盈"设置。您可以针对想要卖出的数量，单独下一笔卖单（限价卖单或触发类订单），保留剩余部分继续持有。

如果余额或图表在此之后仍未更新，请提交客服工单，并附上您所看到的屏幕截图或录屏，方便客服进行调查。为什么模拟交易无法使用？ 如果您在使用模拟交易时遇到问题，请提交客服工单并附上操作视频或截图，以便我们为您进一步核实。

复议可由系统自动触发（如指数价格缺失、风控规则命中）或人工触发（平台发现异常、用户通过工单投诉）。触发后，将采用多轮独立复核机制，由独立审核人员录入适用的结算价格、对应参考时间戳及人工结算原因，确认最终结算价。复议期间，我的挂单和仓位会怎样？ 复议期间结算暂停，受影响合约的所有未成交挂单将在指定结算时间到达时被取消；待复核完成后，按确认价格结算所有未平仓仓位。复议结果有哪些？ 若确认原价格正确，则按原价格结算；若发现价格有误，则按修正价格重新结算。结算是否收取额外费用？ 不收取。结算完成后，盈亏自动结转至用户账户，仓位关闭，不收取任何额外费用。有哪些主要风险需要注意？ 对于触达合约，价格触达目标价与合约停止交易之间存在极短延迟，数据异常需人工处理时延迟可能更长。请勿仅以「合约是否可交易」判断是否入场，下单前请确认合约是否已触达目标价。 结算以 OKX 官方指数为唯一锚定，结算价为触发时刻的指数价格，可能与单一交易所某一时刻的价格存在差异。 黄金底层 TradFi 市场存在固定交易时段与节假日休市安排，可能出现非预定停盘、提前闭市、价格停滞或数据不足等情况，并可能触发复议流程。

1、如何计算订单组的网格收益 单网格收益示例：其中包括BTC/USDT对上的一个买入和一个卖出交易（参考上表）： BTC 价格（USDT） 订单数量（BTC） 实际扣除费用（假设，费率=0.1%） 注释 买入 100,000 0.00005222 0.00000005222 BTC 买入 BTC/USDT，实际费用扣除基础货币 BTC 卖出 101,000 0.00005216 0.00526816 USDT 卖出 BTC/USDT，实际费用扣除报价币种 USDT2、案例解读 1. 由于买入卖出扣除的手续费币种不同，会导致买入和卖出金额略有不同 由于已扣除BTC交易手续费，买入后获得的净BTC略低。

八、怀疑设备被攻击时：先止损，再排查 无论您是 CeFi 还是 Web3 用户，怀疑设备存在风险时建议先做这些“止损动作”： 第一时间终止交易/敏感操作（先不要在该设备输入助记词/私钥，不要进行大额转账/提币） 切换到可信设备，完成必要操作 检查异常迹象：异常登录、异常授权、异常提币地址/白名单变更等 必要时寻求官方支持：通过官方渠道联系客户支持/提交工单（以您们对外承接方式为准） 九、常见问题 Q：出现风险提示后，点了最小化，等会儿再处理可以吗？ 可以，但这不算处理。高风险提示建议尽快完成清理，并先暂停敏感操作。 Q：担心误删，能不能先忽略？ 可以，但请记住：忽略只是“不再提示”，不等于风险消失。仅对您能确认来源的项使用，并定期复核忽略列表。 Q：同一个风险提示反复出现怎么办？ 通常是启动项/计划任务/服务残留，或再次被投放。建议按“处理失败排查”的第 3～5 步做强力清理，并全盘查杀。 Q：如果误删，删除能否恢复？ 可以的，点击状态，在【已删除进程】中恢复 温馨提示 进行充值/提现/转账时，请务必核对您输入/粘贴的地址是否正确；发现异常请立即终止交易并排查设备安全。

提币状态为“待处理” 解决方案： 系统正在审核您的提币请求，审核完成后将按提交时间依次汇出。如不想等待，若页面显示取消提币，可在1分钟内自行取消提币。2. 提币状态为“提币中” 解决方案：系统正在排队处理提币请求。由于当前提币人数较多，可能出现排队情况。系统将按提交时间依次汇出，无法人工干预或撤销，请耐心等待。 欲知更多详情可参阅：为什么提币状态是处理中？3. 提币状态为“已转出” 解决方案： 区块转出后是不可逆的，请联系接收方平台客服，提供提币的详细信息，包括提币的币种、网络链、数量和交易的哈希值。不同平台的处理方式可能有所不同，请以接收方的具体方案为准。

所有子账户的出金金额均计入主账户的 24 小时累计额度。若累计总额超过阈值，子账户提币同样会被拦截。

解决方案： 一旦您的提币状态标记为提币中或已转出，则无法在平台取消提币，资产已经离开欧易平台，您只能咨询对方平台或钱包的客服，如何找回资产。 您可以参考：如何找回提币转错链的币？三、充提币网络和地址一致，请确认对方平台或钱包是否已经上账 问题场景： 提币时，网络本身的区块确认速度，以及对方平台和钱包的区块确认速度，决定了能否及时在接收方平台收到资产。 当网络比较繁忙，链上大量交易待确认时，可能导致网络确认速度非常慢，导致提币资产迟迟不到账，比如 NFT 大量交易时，Ethereum 网络可能非常拥堵，导致提币时间、区块确认时间变长，资产无法及时到账。 部分平台或钱包，对区块确认的数量要求不一致，导致资产已经从提币方转出，但是在接收方平台或钱包上账时，也需要一定的区块数确认，导致资产暂时未上账。 解决方案： 一旦您的提币状态标记为提币中或已转出，说明资产已经离开欧易平台，您只能咨询对方平台或钱包的客服，何时到账。

成交后，如何设置止盈止损 打开 App 现货交易页面，点选【止盈止损】和【双向止盈止损】， 输入【止盈触发价格】、【止损触发价格】以及数量，然后点击【卖出】。