如果设备在被识别为其他设备后 30 天内未登录，您将需要重新登录，并且该设备将不再被视为可授权设备。 平台目前对您可登录的设备数量没有设置限制。您可以在多个设备上登录同一账户。 如需下载欧易 App，您可通过以下方式下载： 安卓：通过官方下载页面下载 iOS：在 App Store 中登录您的 Apple ID，然后搜索 OKX 进行下载。

欧易盾最初仅向通过欧易欧洲有限公司或欧易欧洲市场有限公司完成身份验证的符合资格的用户开放。可用性取决于账户状态、设备安全、支持的应用或浏览器环境、启用的安全控制、用户等级以及为用户提供服务的欧易实体等因素。登录并打开欧易盾，查看该计划是否适用于您的账户，并检查适用于您的要求。如何激活欧易盾 欧易 Shield 不会自动激活。您必须先确认您的资格，完成所有六项必需操作，接受适用的条款和条件，然后手动激活该计划。步骤 1 — 打开欧易 Shield 您可以通过欧易 App 或欧易网站上的多个入口找到 OKX Shield，包括安全中心、投资组合和产品菜单。选择 检查我的资格 开始。 App 端 网页步骤 2 — 完成资格扫描 欧易会自动检查您的账户状态。扫描范围包括您当前的设备以及与您的账户关联的受信任设备等。如果发现问题，请按照屏幕上的指示进行解决。 App 端 网页步骤 3 — 完成所有六项必需操作 欧易 Shield 清单显示您的进度。所有六项操作均须完成： 账户资格 — 完成身份认证，保持账户符合资格且状态良好。

如果您想在其他设备上创建您的通行密钥，请选择 其他选项 选择 iPhone、iPad 或 Android 设备 选择 iPhone、iPad 或 Android 设备，与其他移动设备一起创建通行密钥 使用另一台设备扫描二维码并完成验证 选择 安全密钥 选择安全密钥以使用您的外部安全密钥创建通行密钥 插入您的安全密钥并按照说明创建您的通行密钥使用通行密钥认证 启用该功能后，您可以按以下步骤认证您的通行密钥：使用您当前的设备进行认证 系统将提示您使用通行密钥进行认证 如果您启用通行密钥，系统将提示您使用通行密钥进行认证使用另一台设备进行认证 系统将提示您使用通行密钥登录，并选择其他登录选项 选择其他登录选项以使用另一台设备认证您的通行密钥 选择 iPhone、iPad 或 Android 设备，然后选择 继续 以获取二维码 使用您的另一台设备扫描二维码 注意：为了获得最佳体验，请使用最新版本的 Chrome 或 Safari。

选择 通行密钥（Passkey） 并完成安全码验证使用此设备创建 如果您想使用当前设备创建通行密钥，请选择继续，并完成设备上的生物认证/密码码验证使用另一台设备或实体密钥 选择 USB 安全密钥 插入您的安全密钥并按照说明创建您的通行密钥 选择其他设备 使用您的手机或平板电脑自带的二维码扫描器扫描二维码，并在设备上完成验证使用通行密钥认证 启用该功能后，您可以按照以下步骤认证您的通行密钥：使用您当前的设备进行认证 系统将提示您通过生物识别（例如 Mac 上的 Touch ID）使用通行密钥进行认证 在您的 Mac 上使用 Touch ID 进行认证使用另一台设备进行认证 系统会提示您在另一台设备上使用通行密钥进行认证 使用您的另一台设备扫描二维码以完成认证 使用另一台设备扫描二维码重命名通行密钥 您可以前往 个人资料 > 安全 > 验证方式 > 通行密钥（Passkey），点击您想要重命名的通行密钥，然后点击“重命名”按钮，帮助您轻松识别该通行密钥。移除通行密钥 作为安全预防措施，如果您移除通行密钥而未使用其他通行密钥进行认证，可能会触发24小时提币限制。

二、高危场景二：设备感染恶意程序 设备感染恶意程序后，权限可能会被劫持，内置恶意代码可能窃取数据、盗取资产。1、中毒设备典型特征 异常发热且电量消耗速度突增 后台自动安装未知应用（如工具类、清理类、会议类软件） 频繁弹出广告或跳转陌生网页 出现未经授权的交易操作记录 输入法/剪贴板内容被异常篡改 若出现上述特征，建议您对设备进行深度清理。

通过蓝牙连接并在您的硬件设备上批准连接 在您的硬件设备上签署显示的认证消息 签名成功完成后，您的钱包地址将被验证，您可以继续完成剩余的国际转账规则流程 6. 显示“地址未找到”。我该怎么办？ 这意味着正在验证的地址无法与您连接的钱包匹配。最常见的原因有： 您连接了不同的设备。 请连接您进行充入时使用的同一设备，或者提币时连接您提币的设备，然后重试。 您的钱包中有多个账户。 请在您的设备或钱包应用中切换到您进行充入（或提取）操作时使用的同一账户，然后重试。 您在该设备上设置了多个钱包。 请重试，使用您充入资金时使用的钱包（或您正在提取资金的钱包）。 资金是由他人发送的。 如果充入来自他人的钱包、交易所或第三方服务，则无法使用此方法 — 请联系支持。 7. 将我的硬件钱包连接到欧易安全吗？ 是的。当您连接到您的钱包时，欧易会读取钱包的公开账户信息，以确认这些地址属于您。此过程不能用于转移或花费您的资金。 您的私钥永远不会离开您的设备，每次确认都必须由您在设备上批准。欧易绝不会向您索要恢复短语或PIN码。我们读取的信息会被安全存储，仅用于验证您的钱包。

三、跨设备安装身份验证（Authenticator） 另外，平台推荐您使用跨设备安装身份验证器。 所谓跨设备安装身份验证，是指您在一台没有安装欧易 App 的设备上，下载使用身份验证（Authenticator）。如果您在安装了欧易 App 的同一台设备上下载使用身份验证应用（Authenticator），一旦您的设备丢失，可能面临安全验证信息丢失的风险。 注意：为了更好的保障 VIP 用户（账户金额 >= 100K USDT（包含所有子账户））的资金安全，如果您未绑定 Authenticator，在开启 App 或登录账户后，在首页弹出 Promotion page 以及在首页 homepage 等页面都会提示去绑定 Authenticator：且每日只弹出一次（24:00为更新每日时间节点）

Q：为什么使用原设备、原苹果 ID 无法通过通行密钥验证？ 当您使用原设备、原苹果 ID 验证时，页面提示需要扫码验证，这是因为 iOS 系统版本较低时，没有安装通行密钥组件“密码” App，导致无法正常使用。您需要更新苹果系统到最新版本，就能顺利完成验证。Q：页面提示英文报错，导致无法创建怎么办？ 您在创建通行密钥时，下图展示的英文报错文案，是校验谷歌服务时产生的，并不是平台的问题。建议您关闭相应的网络设备，重新尝试创建。Q：为什么页面提示没有发现通行密钥？ 当您在使用通行密钥进行验证时，页面如果提示没有发现通行密钥，可能是您更换设备进行验证，该设备上没有存入的通行密钥。 例如，您在安卓手机上创建了通行密钥，更换苹果手机后，在登录/卖币/提币校验时，页面会提示当前设备没有发现通行密钥。您需要点击“使用其他设备”，使用已经绑定的旧设备扫码授权即可。Q：安卓系统是否支持指纹识别？ 安卓系统支持指纹识别，您在绑定时，可以选择页面显示常用的指纹、人脸作为生物识别绑定即可。Q：通行密钥不支持所在地区怎么办？

检查设备安全 请定期检查设备安全，确保系统与软件保持更新，并安装可信防毒软件进行定期扫描。

此外，OKX 可能不会在所有市场和司法管辖区提供其所有服务，并可能限制或禁止从受限制地区使用全部或部分服务，目前这些地区包括中国香港（特别是关于我们的衍生品相关服务）、比利时、古巴、法国及其海外领土，包括瓜德罗普岛、法属圭亚那、马提尼克岛、马约特岛、留尼汪岛、圣巴泰勒米岛、圣马丁岛、圣皮埃尔和密克隆群岛、法属南部和南极领地、法属波利尼西亚、瓦利斯和富图纳以及新喀里多尼亚、伊朗、印度、日本、朝鲜、马来西亚、新加坡（特别是关于我们的保证金和衍生品相关服务）、叙利亚、美利坚合众国包括所有美国领土，如波多黎各、美属萨摩亚、关岛、北马里亚纳群岛和美属维尔京群岛（圣克罗伊岛、圣约翰岛和圣托马斯岛）、巴哈马、加拿大、荷兰、英国（特别是关于我们面向零售用户的衍生品相关服务）、爱尔兰、孟加拉国、玻利维亚、克里米亚、顿涅茨克和卢甘斯克、乌兹别克斯坦和马耳他（请参考 OKX 的使用条款第 2.2 节，我们会不时更新 OKX 限制其服务的司法管辖区列表）。条款内容不应排除用户所属国家或地区的法律。因此，如果您不符合这些资格要求，请不要使用我们的服务。

App 停止运行或崩溃的原因有多种，常见原因包括： App 版本过旧 设备或操作系统不兼容 设备上运行的 App 过多 网络连接问题 App 缓存或数据损坏 服务器临时故障 保持设备和 App 同步更新，有助于预防上述许多问题。为什么我的欧易 App 频繁崩溃？ 如果存在兼容性或设备性能问题，App 可能会崩溃。常见原因包括： 使用的 App 版本过旧 操作系统版本不受支持 后台 App 导致设备内存过载 临时错误或系统冲突 Android 用户还可能遇到缓存损坏的情况，而 iOS 用户有时会在系统更新后出现问题。如何修复无法打开的欧易 App？ 请按顺序尝试以下故障排查步骤： 温馨提示：若创建了钱包，在更新或卸载 App 之前，正确妥善地备份好钱包的助记词和地址私钥，助记词导出方式：App 上方切换到 Web3 钱包，点击首页左上角图标 - 【钱包管理】 - 【钱包管理】 - 【备份钱包】，选择需要备份的钱包，备份助记词 / 备份私钥地址操作备份。 1. 重启并更新 App 完全关闭 App（如可能，强制退出）。 重启您的手机或平板电脑。 检查是否有可用更新。

3、提示安全风险 若系统提示"检测到安全风险"，说明您当前的设备环境存在异常。为保障账户安全，请先将设备恢复至安全的原始环境后重试。若已完成检查并确认设备环境正常，仍无法完成人脸识别，建议更换一台安全设备后再次尝试4、其他设备问题 若遇到视频认证无法点击的情况，可在 Web 端上传身份认证后，再到 App 端进行人脸识别。四、谷歌服务相关 若页面出现没有弹窗或白屏，且提示连接谷歌服务失败的情况，这是因为 App 是从谷歌商城下载所致。此时，需要卸载该 App，然后通过官方链接（https://www.okx.com/zh-hans/download）重新下载 App，注意要避免再次从谷歌商城下载。完成下载后，重新登录账户，再进行人脸识别操作。五、登录次数已达上限而无法进行人脸识别 若页面提示您“尝试次数已达到上限”而无法登录及进行人脸识别，可等待 30 分钟后重新尝试。人脸识别时保持面部完整露出，请勿遮挡摄像头。

如果钱包重置、删除钱包、重装 App 或是更换设备，我们可以通过扫码恢复钱包。 打开欧易 App - Web3 钱包 - 点击首页钱包 - 账户向下按钮 - 选择【添加钱包】- 【导入钱包】- 【恢复无私钥钱包】 如果钱包重置、删除钱包、重装App或是更换设备， 点击扫码恢复，使用老设备扫描二维码，同步完成后钱包恢复成功。 请注意： 使用旧设备恢复无私钥钱包需要旧设备钱包密码。 OKX Wallet App 不支持导入无私钥钱包，但您仍可通过欧易 App 完成导入操作。 如果老设备不可用，或是设备私钥碎片被泄露，则需要通过云端恢复，即登录 iCloud 或 Google Drive 把私钥碎片 3 下载下来，恢复无私钥钱包，此时 3 份私钥碎片会全部刷新成新的私钥碎片。 1. 打开 Web3 钱包，点击左上角全功能图标，选择【钱包管理】-【添加钱包】- 【导入钱包】- 【云备份】 2. 点击云端恢复，选择从 iCloud 或 Google Drive 恢复，并输入当初云备份时的密码； 温馨提示： 1.

如果设备丢失，锁屏密码也被他人知晓，即使为身份验证器开启了生物校验，也可以通过其他手段，获取绑定的验证码。 通行密钥 ： 通行密钥是身份验证的新兴技术，但同样存在不容忽视的风险。它们依赖于第三方账户同步，如果链接的设备被盗并解锁，不法分子依然可以被访问身份验证器。三、硬件安全密钥的优势和劣势 优势 劣势 安全隔离：不联网，杜绝网络攻击致信息泄露风险。 设备分离：与平台 App 所在设备分离，降低设备丢失引发的风险。 成本优势：比购置专用手机用作验证，成本低，性价比高。 学习成本：技术复杂，用户需花时间学习操作与原理。 便捷性差：使用需随身携带硬件，否则无法验证。 硬件风险：PIN 码及硬件丢失仍有潜在威胁。四、如何使用硬件安全密钥？ 平台积极引入先进的身份验证技术，目前已实现对硬件安全密钥的有效支持，可用于两种主要场景，您可以参考以下操作： 1、基于通行密钥的验证 您可在平台利用硬件安全密钥，在登录及关键操作环节进行验证码验证，有效提升账户安全性，防止非法登录与操作。

发现异常，请第一时间终止交易，并检查账户或者设备的安全性，必要时可以向客服求助。 四、如何防范 只从官方渠道下载软件：通过官网或应用商店下载，警惕搜索引擎中的“广告”链接，安装前核对域名。 警惕不明链接与附件：不点击邮件、社交群中的可疑链接，尤其是“紧急更新”、“中奖通知”等诱导内容。 安装杀毒软件并定期扫描：定期杀毒，及时拦截木马行为。 关闭敏感信息的云同步：禁用短信、邮箱、谷歌验证器的多设备同步功能，确保验证码仅限安全设备接收。 使用硬件钱包或独立设备：加密资产操作建议使用冷钱包，或专用于交易的手机/电脑，避免安装无关软件。 发现异常立即冻结账户：若设备出现卡顿、陌生进程或异常弹窗，立即通过平台“快速冻结”功能锁定账户，并联系客服。 五、中了木马病毒怎么办？ 第一时间终止交易，安装杀毒软件或者更新病毒库（手机），对您的设备进行全面杀毒。 卸载可疑 App 和插件，如果您安装了未知的第三方软件或者插件，建议您卸载该软件或插件。 电脑可以考虑格式化硬盘重装系统；手机可以考虑恢复出厂设置。 第一时间寻求安全专家的帮助。