如果您是账户持有人但人脸识别认证失败，请尝试以下操作。 确保欧易 App 已获得访问您相机和相册的权限。 更新欧易 App 并重启设备以清除缓存。 如果您已创建 OKX Wallet,请务必在更新或卸载 App 前进行备份,包括助记词或私钥。若丢失,您的钱包资产将无法恢复。 如需备份钱包,请在 App 中点击 九宫格图标 > 备份 > 选择要备份的钱包 > 云备份/助记词 切换网络环境(例如,使用 4G/5G 而非 Wi-Fi)。 有关人脸识别失败的更多详情,请参阅人脸识别失败该怎么办? 注意:请按照此处说明重置双重验证 (2FA)设备验证 您的新设备将收到一个验证码。之后您需要在旧设备上登录 OKX 并输入该验证码。安全码验证 用户需要输入与您账户绑定的所有安全功能的安全码，例如手机、电子邮件、身份验证应用。 手机验证：当您请求手机验证时，我们会拨打与您账户绑定的电话号码。请按照语音提示操作：选择 1 确认授权，或选择 2 取消授权。您在 1 小时内最多可请求 5 次手机验证电话。 电子邮件验证：当您请求电子邮件验证时，我们会向与您账户绑定的电子邮件发送一个链接。

如果您有任何意见或建议，请随时与我们联系： 官方邮箱：okb@okx.com 欧易团队 2025年6月23日

检查网络连接 网络连接问题可能导致 App 无法加载。请尝试以下操作： 在 Wi-Fi 和移动数据之间切换 关闭 VPN 或代理 检查平台服务器是否正在经历故障 如果服务本身出现问题，您可能需要等待其恢复。 3. 清除缓存或 App 数据 安卓端：【设置】-【应用程序】-【欧易】-【存储】-【清除缓存】。如果问题仍未解决，您也可以选择【清除数据】（此操作会将您退出登录，但可能修复更深层的错误）。 iOS 端：iOS 不提供直接清除缓存的选项。请删除并重新安装 App，以刷新存储的数据。 4. 重新安装 App 如果上述步骤均无效： 从设备中卸载 App 重启手机 从官方应用商店下载最新版本 重新登录 卸载 App 前，请务必备份您的助记词或登录凭据。什么时候应联系客服支持？ 如遇以下情况，请联系欧易智能客服： 无法访问账户 反复收到安全警告 交易失败或出现异常错误 故障排查步骤未能解决问题 联系客服时，请准备好以下信息： 设备型号 操作系统版本 App 版本 问题截图 已尝试步骤的描述 提供上述信息有助于我们的支持团队更快速地诊断问题。如何保持欧易 App 的安全？

4.2 若在智能组合策略运行期间，币种遇到停盘、退市等不可预知的异常情况，智能组合策略将自动停止。

跨链桥模式 跨链桥模式允许用户在不同区块链网络之间划转资产，并支持在多条公链之间进行资产兑换。用户可选择源网络和目标网络，系统将自动选择最优路径进行划转。此模式适合需要进行跨链交易的用户。 限价委托模式 限价委托模式允许用户设置特定的买入或卖出价格。仅当市价达到指定价格时，订单才会自动执行。 智能拆分订单模式 智能拆单模式是一种将大额交易拆分为多个较小订单，并按固定时间间隔分批执行的策略。通过分批买入或卖出，智能拆单可以平滑交易成本，减少大额单笔订单对市场的冲击，无需重复手动下单。 跟单交易模式 跟单交易模式可自动跟单指定链上钱包的交易。用户可以自定义买入和卖出交易的跟单方式，并使用市值、流动性和代币创建时间等高级条件筛选交易。同时支持止盈和止损设置。 意图交易模式 意图交易模式让多个专业求解器（solver）竞争提供报价，帮助用户获得最优成交价格。其优势在大额交易中尤为明显。如何使用 OKX DEX？步骤 1：连接钱包 前往 OKX Wallet 官方网站，然后点击连接钱包。输入密码登录。如果您还没有钱包，可以下载 OKX Wallet 浏览器扩展程序。

如果您有任何意见或建议，请随时与我们联系： 官方邮箱：okb@okx.com 欧易团队 2025年3月14日

奖励每 3 天发放 什么是智能套利叠加质押收益？ 智能套利叠加质押收益结合了传统的套利策略与质押收益，帮助用户在进行现货做多和合约做空套利的同时，质押现货如OKSOL或BETH 以获取额外的质押奖励。提供了高效的资金利用方式，最大化投资收益。如假设当前套利参考年化为5%，质押参考年化为10%，则智能套利叠加质押收益之后的参考年化将高达15% 如何创建智能套利叠加质押收益策略？ (1)进入策略交易首页 (2)点击智能套利策略 (3)选择创建带有质押收益标记的智能套利策略，如SOL智能套利策略、ETH智能套利策略 (4)输入投资额，勾选开启质押收益（默认已开启） (5)点击创建策略，完成创建 如何查看我的收益？ 点击策略详情即可看到策略收益，包括套利收益和质押收益（如已开启质押收益）。ETH 质押收益每日发放，Solana质押奖励每 3 天发放，奖励将发送到您的智能套利策略账户，如果您在质押奖励之前停止了策略，未被发送的奖励将发送到您的资金账户 如何停止策略？ 点击停止按钮即可停止策略收益，您可以选择保留全部现货或卖出全部现货。

余额不足 如果您在亏损的情况下提前结束周期，可能会导致马丁格尔策略账户内余额不足以支撑下周期下单需求，届时系统将按min(您的马丁格尔策略账户内可用余额，原定下单数量）为你自动重试下单，如果重试下单数量不足最小下单数量，重试下单失败，策略依然持续正常运行（初始单失败除外）；如果重试下单数量 ≥ 最小下单数量，重试下单成功，策略持续正常运行。 不同合约交易对和合约交易对的最小下单数量请参考永续合约-交易规则简介 和 现货杠杆-交易规则简介 例如您以最大投资额 100 USDT创建了合约马丁格尔策略，在第一个周期您面临 50 USDT的亏损，此时您选择提前结束周期，那么下一轮周期的开仓单将有可能面临余额不足而导致下单失败，假设届时合约马丁格尔策略账户内可用余额为 5 USDT，那么系统将按min( 5 USDT，原定下单数量）为您自动重试下单，如果min( 5 USDT，原定下单数量）不足最小下单数量，重试下单失败，策略依然持续正常运行（初始单失败除外）；如果min( 5 USDT，原定下单数量） ≥ 最小下单数量，重试下单成功，策略持续正常运行。

3、提示安全风险 若系统提示"检测到安全风险"，说明您当前的设备环境存在异常。为保障账户安全，请先将设备恢复至安全的原始环境后重试。若已完成检查并确认设备环境正常，仍无法完成人脸识别，建议更换一台安全设备后再次尝试4、其他设备问题 若遇到视频认证无法点击的情况，可在 Web 端上传身份认证后，再到 App 端进行人脸识别。四、谷歌服务相关 若页面出现没有弹窗或白屏，且提示连接谷歌服务失败的情况，这是因为 App 是从谷歌商城下载所致。此时，需要卸载该 App，然后通过官方链接（https://www.okx.com/zh-hans/download）重新下载 App，注意要避免再次从谷歌商城下载。完成下载后，重新登录账户，再进行人脸识别操作。五、登录次数已达上限而无法进行人脸识别 若页面提示您“尝试次数已达到上限”而无法登录及进行人脸识别，可等待 30 分钟后重新尝试。人脸识别时保持面部完整露出，请勿遮挡摄像头。

尊敬的欧易用户： 欧易 Web3 钱包 插件端已于 2023 年 6 月 27 日正式支持连接 Keystone 硬件钱包。同时欧易Web3 钱包 App端也即将支持连接 Keystone 硬件钱包。 您将可以连接 Keystone 硬件钱包查看并管理 Bitcoin、Ethereum、OKTC、BNB、Polygon等28条多链，1000+币种资产，并使用 Keystone 硬件钱包 一键参与dex、NFT市场和各类dapp项目，在通过硬件钱包守护资产安全的同时，自在参与Web3世界。 您可下载最新的插件应用，升级至最新版本后，即刻开始体验。使用教程如下： 当前没钱包，可从“我没有钱包”或“我已有钱包”进行连接 当前有钱包，可通过“添加钱包”连接硬件 通过扫码二维码连接硬件钱包 选地址,连接成功 如您在使用过程中有任何疑问和困惑，欢迎随时联系我们的支持中心。 欧易 Web3 钱包将持续为您提供更优秀的产品和服务。 欧易团队 2023 年 6 月 27 日（UTC+8）

你只需在设备上生成一个通行密钥，即可完成设置，安全且高效。 想了解更多关于 Pay 的信息，请访问我们的 pay 常见问题.。

我们的 DEX 功能仅作为软件工具，帮助用户通过连接开源智能合约、DEX 和 DEX 聚合器，识别最优交易路线。我们提供自我托管工具和技术基础设施，使用户能够在第三方 DEX 上进行数字资产交易。Q：OKX Web3 服务连接的智能合约归谁所有？ Web3 服务所连接的智能合约都是开源的，任何人都可以使用，包括其他非托管钱包软件提供商。这些智能合约并非由我们拥有、部署或控制。Q：使用 OKX Web3 钱包有任何限制吗？ 使用 OKX Web3 钱包需满足一定条件。用户必须年满 18 岁并具备完全民事行为能力。如代表企业操作，用户必须拥有有效授权，并确保该实体合法注册。制裁或受限制地区的用户无法使用 Web3 服务，我们保留在特定司法管辖区限制或终止访问的权利。Q：使用 OKX Web3 钱包需要身份认证吗？ 作为非托管钱包软件，OKX Web3 钱包不要求强制身份认证。但若用户选择访问与交易所账户绑定的功能，可能需要进行身份认证。Q：我可以在任何国家使用 OKX Web3 钱包吗？ Web3 钱包的可用性因司法管辖区而异。

设置质押币之前，请注意以下要点： 质押设置功能仅适用于跨币种保证金模式； USDT 自动开启质押，且不可关闭； 如需关闭特定币种质押，请先偿还该币种资产的所有潜在借币； 如需关闭特定币种质押，请先平仓以该币种为保证金的所有仓位、撤销所有相关挂单； 为避免关闭质押对维持保证金率造成负面影响，若您选择关闭质押，但将导致有效保证金不足以覆盖账户所需的占用保证金时，则将无法关闭质押。 质押设置功能仅适用于跨币种保证金模式的全仓账户，该设置不会影响您的借贷质押。若您存在机构借贷业务或信用借贷，关闭交易账户中的币种质押不会影响该币种用于相关借贷的质押。在借贷业务中，交易账户中风险单元内的全部资产都将用于质押。 您可选择以下任一方式，进行质押设置： 1） 前往交易页面，点击资产，通过质押设置图标前往对应页面 2） 前往资产页面，点击交易账户，通过工具栏质押设置图标前往对应页面 3）前往交易页面，点击顶部 MM 图标，可在新开启面板的底部前往质押设置页面

尊敬的欧易用户：为进一步优化您的交易体验，欧易将升级跨币种保证金模式下的质押币功能。升级后，未开启质押的币种可用作保证金进行逐仓模式的现货杠杆、合约和期权交易。该功能将于 2025 年 4 月 25 日下午 4:00 (UTC+8) 开放使用。质押币功能升级的交易范围对比 升级前： 交易类型 开启质押 关闭质押 现货 (全仓模式) ✅ 可以交易 ✅ 可以交易 现货杠杆 (全仓和逐仓模式) ✅ 可以交易 ❌ 无法交易 交割、永续合约和期权 ✅ 可以交易 ❌ 无法交易 升级后： 交易类型 开启质押 关闭质押 现货 (全仓模式) ✅ 可以交易 ✅ 可以交易 现货杠杆 (全仓模式) ✅ 可以交易 ❌ 无法交易 全仓模式下的交割、永续合约和期权 ✅ 可以交易 ❌ 无法交易 逐仓模式下的现货杠杆、交割、永续合约和期权 ✅ 可以交易 ✅ 可以交易 风险提示：不同的质押设置会影响您账户内资产的风险状态，请根据交易需求进行相应调整。 可参阅产品文档了解更多详情：跨币种保证金账户质押币设置 感谢您一直以来对欧易的支持，期待新功能可以为您的交易提供更多便利！ 欧易团队 2025 年 4月 22 日

三、跨设备安装身份验证（Authenticator） 另外，平台推荐您使用跨设备安装身份验证器。 所谓跨设备安装身份验证，是指您在一台没有安装欧易 App 的设备上，下载使用身份验证（Authenticator）。如果您在安装了欧易 App 的同一台设备上下载使用身份验证应用（Authenticator），一旦您的设备丢失，可能面临安全验证信息丢失的风险。 注意：为了更好的保障 VIP 用户（账户金额 >= 100K USDT（包含所有子账户））的资金安全，如果您未绑定 Authenticator，在开启 App 或登录账户后，在首页弹出 Promotion page 以及在首页 homepage 等页面都会提示去绑定 Authenticator：且每日只弹出一次（24:00为更新每日时间节点）