Perguntas Frequentes sobre Buy/Sell e Convert de cripto
Por que recebi menos do que esperava ao converter cripto?
O valor que você recebe após uma conversão é baseado na cotação disponível naquele momento. O resultado pode refletir o preço cotado da conversão, qualquer spread aplicável e uma conversão cambial, quando pertinente. Antes de confirmar, revise o valor final exibido na prévia. Após a conclusão da conversão, use os detalhes da ordem para comparar o valor confirmado com o valor recebido.
Por que o valor do meu portfólio é menor do que o valor que gastei para converter cripto? Foi cobrada uma taxa?
Não necessariamente. O valor da conversão concluída e o valor atual do portfólio são coisas diferentes. Os detalhes da ordem mostram o valor executado na cotação confirmada e qualquer taxa divulgada separadamente. Já o seu portfólio mostra o valor estimado atual dos ativos com base no preço de mercado mais recente. Verifique primeiro os detalhes da ordem para confirmar o valor executado e, em seguida, compare-o com o valor atual do portfólio.
Por que o valor do meu portfólio é menor do que o valor que gastei para comprar cripto?
O valor exibido no seu portfólio é o valor de mercado estimado atual da cripto que você possui, e não o valor original da compra. Ele pode mudar após a conclusão da ordem devido à variação do preço de mercado, ao preço cotado ou spread aplicável, à conversão cambial ou a uma taxa de pagamento exibida na prévia da ordem. Para verificar a ordem concluída, abra seus detalhes e revise o valor pago, a cripto recebida, o preço cotado e qualquer taxa.
"Sem taxa de transação" significa que vou receber o mesmo valor do preço de mercado spot?
Não. "Sem taxa de transação" significa que nenhuma taxa de transação separada é cobrada nesse fluxo de produto. A cotação ainda pode refletir um spread aplicável, conversão cambial ou condições de mercado. Baseie-se sempre no valor exibido na pré-visualização final, em vez de presumir que ele corresponderá a um preço de mercado spot.
Qual é a diferença entre Buy/Sell, Convert e trading spot?
Buy/Sell e Convert são fluxos de produto baseados em cotação. Eles mostram o valor que você receberá pelo valor selecionado antes da confirmação. Buy e Sell podem usar formas de pagamento suportadas ou saldos em dinheiro, enquanto Convert é geralmente usado para trocar ativos cripto elegíveis. A cotação pode refletir um spread aplicável, conversão cambial ou encargo de pagamento. O trading spot usa um livro de ordens e oferece mais controle sobre o tipo de ordem e o preço, mas o preço de execução depende da ordem que você coloca e da liquidez do mercado. Os produtos, ativos, moedas em dinheiro e taxas disponíveis variam conforme o mercado da conta.
Posso cancelar uma ordem Buy ou Convert e obter o mesmo preço ao tentar novamente?
Não. Se você cancelar uma ordem, deixar a cotação expirar ou iniciar uma nova ordem, a próxima cotação poderá ser diferente. Preços de mercado, spreads, taxas de câmbio e quaisquer encargos de pagamento aplicáveis podem mudar entre as tentativas. Revise a nova pré-visualização antes de confirmar a nova ordem.
Algum valor foi deduzido como taxa oculta?
Verifique a pré-visualização da ordem e os detalhes da ordem antes de presumir que houve cobrança oculta. Qualquer taxa de processamento de pagamento ou outra taxa divulgada separadamente deve aparecer ali. Um valor atual do portfólio menor também pode refletir movimentação do preço de mercado ou a diferença entre um preço cotado e um preço de referência de mercado. Se os detalhes da ordem concluída não corresponderem à cotação que você confirmou, entre em contato com o suporte informando o ID da ordem, o horário da ordem, o ativo, o valor e a forma de pagamento.
Como sei se estou vendo o valor de uma ordem concluída ou o valor atual do portfólio?
Abra os detalhes da ordem para ver o resultado da transação concluída: o valor pago ou vendido, o valor recebido, a cotação confirmada e qualquer taxa exibida. Abra Portfólio ou Ativos para ver o valor atual estimado dos seus holdings. O valor do portfólio pode mudar a qualquer momento após a conclusão da ordem.
O que devo fazer se o valor que recebi não corresponder à cotação que confirmei?
Primeiro, verifique se o status da ordem é Concluída e compare a cotação confirmada, o valor recebido e qualquer taxa exibida nos detalhes da ordem. Se os detalhes da ordem concluída ainda não corresponderem à cotação que você confirmou, entre em contato com o suporte informando o ID da ordem, o horário da ordem, o ativo, o valor e a forma de pagamento.
Paguei com meu cartão de débito ou crédito, mas não recebi minha cripto. O que devo fazer?
Abra a aba Atividade no app da OKX, selecione o tipo de filtro — Comprar e verifique o status da ordem. Se a ordem estiver concluída, verifique se o ativo aparece na sua conta. Se o ativo ainda não estiver lá, entre em contato com o suporte informando o ID da ordem. Se a ordem estiver pendente, aguarde a atualização do status antes de criar outra ordem. Se a ordem falhou ou foi cancelada, mas seu cartão mostra uma cobrança, ela pode ser um bloqueio de autorização temporário; o prazo de liberação depende do seu banco.